Kundrådgivare - Vattenfall Eldistribution

Företagsbeskrivning
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation och vi driver på övergången till ett hållbart energisystem.


Jobbeskrivning
En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät.
Vattenfall eldistribution AB befinner sig på en spännande resa där vi ser en fördubbling av elförbrukning inom de närmaste 30 åren – Vi söker nu kundrådgivare till Trollhättan!
Vi på Vattenfall Eldistribution AB söker nu fler kompetenta medarbetare till vårt team på Kundrelationer Avbrott. Du kommer att tillhöra vår grupp som jobbar med felanmälan, ledningsanvisningar, åverkansfrågor samt administrerar uppgifter om kunder och anläggningar i våra system. Vi jobbar aktivt med att utveckla vår verksamhet inom samtliga dessa områden till det bättre. Som Kundrådgivare hos oss får du möjligheten att kombinera dina tekniska kunskaper med ditt intresse för att ge bästa möjliga service till både kund och entreprenör, där du även kan möta våra kunder via chatt och sociala medier. Vår inriktning är att vi ska kunna möta våra kunder via de kanaler de själva önskar att ha kontakt med oss. Vi erbjuder ett spännande arbete på en dynamisk och inspirerande arbetsplats med kompetenta och prestigelösa kollegor!
Arbetsuppgifter & ansvarsområden:
Ansvara för felanmälan, där kunder med strömavbrott hör av sig till oss
Ta emot och hantera förfrågningar om ledningsanvisningar, där du ger service och kartunderlag till frågeställare
Utföra entreprenörsbeställningar av kabelutsättningar och bevakningar i fält
Driva utredningar och ansvara för faktureringar av kundfels- och åverkansärenden
Säkerställa att våra kunder och anläggningar är fakturerbara och avräkningsbara i våra administrativa system
Medverka i interna projekt för verksamhetsutveckling

Eftersom vår funktion för felanmälan är en dygnet-runt-service, kommer skiftgång bli aktuellt.


Kravspecifikation
Dina kvalifikationer
Du har jobbat med administrativa system och har kunskap inom energiområdet antingen från din utbildning eller genom tidigare arbetslivserfarenhet. Du har goda datorkunskaper och behärskar både svenska och engelska obehindrat.
Du är en driven person som är van att ta egna initiativ och har en förmåga att få saker gjorda. Du är flexibel och har lätt för att växla mellan olika arbetsuppgifter. Då kontaktnätet i rollen är brett, både internt och externt ser vi gärna att du har lätt för att kommunicera och samarbeta med andra. Är du dessutom duktig på att lösa oförutsägbara problem då kommer du verkligen att bli en tillgång i vårt team.
Det kan vara meriterande om du har:
Erfarenheter från energibranschen
Tidigare arbetat i en kundnära roll där du hanterat kunder och entreprenörer, t ex från en kundserviceverksamhet
Kunskaper i NetBas och SAP

Erfarenhet av att arbeta med ledningsanvisningar


Ytterligare information
Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.
Befattning: Kundrådgivare
Placeringsort: Trollhättan
Mer information
Vill du veta mer om tjänsten i Trollhättan, kontakta rekryterande chefer Niclas Smith, 0706760341 och Sandra Hemlin, 0702135043. För mer information kring själva rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Adrian Malmberg 0702342641.
Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Ann Marie Sjöbohm, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.

Känns detta som ett jobb för dig? Vi ser fram emot din ansökan senast 2 januari 2023!
Vattenfall Eldistribution AB är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vattenfall Eldistribution AB är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till ungefär 850 000 privat- och företagskunder. Läs mer om oss på: www.vattenfalleldistribution.se