Kundrådgivare - Vattenfall Eldistribution AB

En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät.


Har du stort kundfokus och en teknisk bakgrund? Då kan detta vara jobbet för dig!


Din roll som Kundrådgivare
Vi på Vattenfall Eldistribution söker nu fler kompetenta medarbetare till vårt team, Nättjänster 2. Du kommer att tillhöra vår grupp som jobbar med felanmälan, ledningsanvisningar, åverkansfrågor samt administrerar uppgifter om kunder och anläggningar i våra system. Vi jobbar aktivt med att utveckla vår verksamhet inom samtliga dessa områden till det bättre. Som Kundrådgivare hos oss får du möjligheten att kombinera dina tekniska kunskaper med ditt intresse för att ge bästa möjliga service till både kund och entreprenör, där du även kan möta våra kunder via chatt och sociala medier. Vi erbjuder ett spännande arbete på en dynamisk och inspirerande arbetsplats med kompetenta och prestigelösa kollegor!


Exempel på huvudsakliga arbetsuppgifter:
• Arbete med felanmälan, där kunder med strömavbrott hör av sig till oss
• Ta emot och hantera förfrågningar om ledningsanvisningar, där du ger service och kartunderlag till frågeställare
• Utföra entreprenörsbeställningar av kabelutsättningar och bevakningar i fält
• Driva utredningar och ansvara för faktureringar av kundfels- och åverkansärenden
• Säkerställa att våra kunder och anläggningar är fakturerbara och avräkningsbara i våra administrativa system
• Medverka i interna projekt för verksamhetsutveckling
Eftersom vår funktion för felanmälan är en dygnet-runt-service, kommer skiftgång bli aktuellt.


Dina kvalifikationer
Du har jobbat med administrativa system och har kunskap inom energiområdet antingen från din utbildning som lägst är på gymnasienivå eller genom tidigare arbetslivserfarenhet. Du har goda datorkunskaper och behärskar både svenska och engelska obehindrat.


Du är en driven person som är van att ta egna initiativ och har en förmåga att få saker gjorda. Då kontaktnätet i rollen är brett, både internt och externt ser vi gärna att du har lätt för att kommunicera och samarbeta med andra. Är du dessutom duktig på att lösa oförutsägbara problem då kommer du verkligen att bli en tillgång i vårt team.


Det kan vara meriterande om du har:
• Erfarenheter från energibranschen
• Tidigare arbetat i en kundnära roll där du hanterat kunder och entreprenörer, t ex från en kundserviceverksamhet
• Kunskaper i Netbas och SAP
• Erfarenhet av utredande och analyserande arbete


Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Vi uppmuntrar dig som vill komma vidare och utforska nya områden inom företaget. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.


Mer information
Vill du veta mer om tjänsten i Trollhättan, kontakta rekryterande chef Niclas Smith, 070-676 03 41. För mer information kring själva rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Robert Andersson, tfn 073-051 39 39 robert.andersson@vattenfall.com. Fackliga representanter för denna tjänst är Eva Jirhem, Ledarna, Johan Tezelson, Akademikerna, Tobias Lindberg, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.


Befattning: Kundrådgivare
Placeringsort: Trollhättan


Så här ansöker du
Förbered ett CV och ett personligt brev; i ditt CV är det viktigt att det tydligt framgår bostadsort, utbildning och relevanta erfarenheter. Inga ansökningar tas emot via mail.


Känns detta som ett jobb för dig? Vi ser fram emot din ansökan senast 11/3 - 2020 


Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.


Vattenfall Eldistribution AB är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till ungefär 850 000 privat- och företagskunder. Läs mer om oss på: www.vattenfalleldistribution.se