Kundservice

Kundservice reglera och koordinera If är Nordens ledande skadeförsäkringsbolag med 3,6 miljoner kunder och 6 800 anställda.Tillsammans koncentrerar vi oss på skadeförsäkringar för att kunna erbjuda våra kunder - både privatpersoner och företag - de bästa produkterna och den bästa servicen.Om något händer ger vi hjälp och stöd - det är därför vi finns Kundservice Tjänsten är på If Car som är en enhet inom affärsområdet Privat.Vi säljer bilmärkesförsäkringar i samarbete med bilimportörer och återförsäljare.Volvia, Saab försäkring och Ford försäkring är några exempel på våra affärer. Kundserviceavdelningen är strukturerad i fyra olika team.Varje team består sedan av två separata klustergrupper om ca 6-7 personer.Varje klustergrupp ansvarar för någon/några specifika bilmärken.Huvuduppgiften för gruppen är att hjälpa kunden och reglera ärendet. Arbetsbeskrivning: Arbetet går ut på att aktivt lyssna in behov och utifrån det fatta beslut som gör att kunden känner sig trygg i situationen.Behovet av direkt hjälp skiljer sig från situation till situation.Detta kan röra sig om inbrott, plåtskador eller kanske stöld. Efter det att du har hjälp kunden i sin direkta situation så ansvarar du även för att reglera vad som egentligen har hänt och vem som är ansvarig.Din uppgift är att hjälpa kunden.Detta innebär externa kontakter med allt från polisen och andra myndigheter, vittnen och bilverkstäder.Är skadan av grövre art så finns det mer tekniskt personal att tillgå. Krav/personlighet: Vi tror att nyckel till framgång ligger i din servicekänsla.Balansen mellan att lyssna på kunden men också att guida henne i situationen.Du måste vara kommunikativ till din läggning och en person som gillar att vara lite av en sambandscentral och strukturera upp saker och ting. Inga krav på försäkringskunskaper finns, dock är du bekant med office-paketet. Sista ansökningsdag är den 17/1-07