Kundservicechef

Kundservicechefen på Media Markt innehar en betydande roll i varuhuset då man kommer att ansvara för hela vår eftermarknadsavdelning. För att lyckas i rollen så måste du vara engagerad, proaktiv och alltid sätta kunden och affären i fokus!

Du har personalansvar för en grupp på 10-15 personer och det är med din arbetsledning, coachning och inspiration som ni tillsammans ska säkerställa att alla serviceärenden hanteras på bästa sätt samt att Media Markt Jönköping har regionens bästa kassalinje, informationsdisk samt serviceavdelning. Då tjänsten till stor del är operativ innebär det att du är på plats när vi har som mest kunder, vilket även innebär kvällar och helger.

I kassalinjen och informationsdisken sker betalning, vi svarar i telefon samt hjälper våra kunder med deras frågor. Du blir ytterst ansvarig för att rutiner och daglig redovisning och uppföljning fungerar korrekt.  På serviceavdelningen ansvarar du för felsökning av skadade/trasiga produkter, dokumentation och loggning av serviceärenden. Vi ser gärna att du har erfarenhet av servicedesk, reparationsverkstad och/eller kundservice i butik och/eller via telefon. Du har fullt ansvar för att planera, organisera och strukturera kassa- och serviceverksamheten så att arbetet sker effektivt och kostnadsmedvetet samt att gällande arbetsmiljö-, säkerhets- och konsumentlagstiftning följs.

Vi tror att du har arbetat ett par år med liknande arbetsuppgifter inom kassa och/eller service och att du har haft personalansvar tidigare. Du är väl insatt i konsumentköplagen och är van vid att ge kunder service "face-to-face". Vi tror även att du är en duktig ledare med förmågan att delegera och du tycker om att se dina medarbetare utvecklas och växa. Det är viktigt att du har tekniska kunskaper inom datorer och övrig hemelektronik samt god förhandlingsvana. Du har goda kunskaper i avräknings- och redovisningsrutiner vad gäller dagskassor.
Du bemöter människor på ett lugnt och avslappnat sätt samt är kommunikativ och utåtriktad. Du är van vid att arbeta i högt tempo under stressiga förhållanden. Vi ser även att du är organiserad, strukturerad, prestigelös samt behärskar engelska i tal och skrift.
Stor vikt kommer att läggas på dina personliga samt ledaregenskaper. Tillträde är är planerat i januari eller efter överenskommelse.
Är du intresserad?

Ansök via länken nedan

Frågor och funderingar? Vid frågor om tjänsten vänligen kontakta: Cecilia Zimmerman zimmerman@mediamarkt.se alt Ebba Franzén franzene@mediamarkt.se