Kundservicechef

HELSINGBORG -SUNDETS PÄRLA Helsingborg är det naturliga navet i den norra delen av den expansiva Öresundsregionen. Staden erbjuder såväl människor som företag unika möjligheter för utveckling och välbefinnande. Delaktighet, framtidstänkande och ständiga förbättringar utgör grunden för landets mest attraktiva stad. ARBETSUPPGIFTER Helsingborg är en expansiv stad och Stadsbyggnadsförvaltningen med ca 200 anställda ansvarar för allt från långsiktiga strategiska planer för staden till drift av gator, parker och stränder. Vi arbetar utifrån visionen "Vi ska vara visionärer och bygga den attraktiva staden med den bästa servicen för att ge alla en bättre vardag" och det gör vi genom våra värderingar Öppet, Hållbart och Snabbfotat. Vi söker nu en chef för Kundservice för att hjälpa oss med planering, utveckling och drift av denna spännande verksamhet, som är en framgångsfaktor för vår förvaltning. Vi söker dig som förstår att sätta kunden i centrum. Du ska även ha förmågan att kunna förstå hela den komplicerade verksamhet som stadsbyggnadsförvaltningen bedriver. I kundserviceenheten ingår förutom reception/kundservice även ansvar för förvaltningens personalcafeteria, vaktmästeri samt energirådgivning. Totalt arbetar ca 10 personer på enheten. KVALIFIKATIONER Som chef för Kundservice ansvarar du för att arbetet fungerar och skapar ett gott arbetsklimat i gruppen. Du ansvarar för att utveckla enheten både vad gäller personalens utveckling och de rutiner och arbetsmetoder som används i det dagliga arbetet. I chefens ansvar ingår också att vara en länk mellan kunder och förvaltningens övriga avdelningar. Dina personliga egenskaper värderas högt. Med personliga egenskaper menar vi: förmåga att etablera och utveckla goda relationer internt och externt. Förmåga att aktivt söka den information som behövs för rollen. Du är en god lyssnare men är också framåtdrivande med en helhetssyn och ser möjligheterna i stället för problemen. Vi ser att du har erfarenhet av att arbeta med kundservice och har erfarenhet av personal- och ekonomiansvar. Du har arbetat i en ledande befattning och har en akademisk utbildning eller motsvarande. Du rapporterar till vår administrative chef