Kundservicechef start snarast! (interim)

MultiMind Bemanning AB arbetar med personaluthyrning och rekrytering. Bolagets nisch är att förmedla personal med språkkunskaper samt internationell erfarenhet inom områdena kundservice, ekonomi, marknadsföring, HR och IT.

Är du en erfaren teamchef som brinner för service och ledarskap? MultiMind söker nu en person till vår kund som ska täcka en sjukfrånvaro. Start snarast enligt överenskommelse t.o.m. december med möjlighet till förlänging. Sysselsättningsgrad kan diskuteras. 

 

Om företaget Vår kund är ett framgångsrikt, internationellt företag som tillverkar produkter till komersiella ytor som kontor, hotell och butiker. Företaget har kontor på söder i Stockholm.

 

Om Tjänsten I denna roll kommer du ansvara för en grupp av sex kundtjänstmedarbetare spritt på två länder. Ditt mål är att utveckla och leda ditt team till att leverera service i världsklass. Detta gör du både genom att coacha teamet inom service och bemötande men också i hur man hanterar ärenden. Du rapporterar till en Customer Experience Manger i UK. Arbetsuppgifter i urval:

Granska och genomföra åtgärder baserat på NPS  
Utgå från kundens och regionens perspektiv och föreslå förbättringar 
Utbilda och utveckla ditt team via verktyg och coaching  
Bygga och förvalta relationer med interna och externa samarbetspartners 
Genomföra förändringar som kortar ner processerna 
Samarbeta med andra chefer och team för att utveckla gemensamma processer 
 

Din profil För att lyckas i rollen bör du:

ha minst två års erfarenhet av teamledning från en kundservicefunktion
stort intresse för ledarskap och stark kommunikatör 
flytande på svenska och engelska (erfarenhet från internationellt företag är meriterande)
Microsoft Office 
ERP-System såsom JDE eller SAP (meriterande) 
 

Anställda hos MultiMind får: Kollektivavtalsenliga anställningsvillkor gällande lön, semesterlön, tjänstepension, sjukersättning, övertidskompensation, OB-tillägg, friskvårdsbidrag,
En dedikerad konsultchef som kontinuerligt stämmer av din arbetssituation och finns tillgänglig för frågor kring din anställning och karriärutveckling.
Förmånliga företagsrabatter på gymkort
Delta i roliga evenemang och events. 
 

Låter tjänsten intressant? Då ansökningar behandlas löpande rekommenderar vi dig att skicka din ansökan snarast. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.