Kundservicechef/handläggare till Sörmland Vatten och Avfall AB

.

Vill du arbeta för hållbar samhällsutveckling med spännande arbetsuppgifter under ledorden engagemang, öppenhet och delaktighet?

Vilka är vi?
Sörmland Vatten och Avfall AB ansvarar för att producera och leverera dricksvatten av god kvalitet, omhänderta och rena avloppsvatten samt ta hand om hushållsavfall på ett ansvarsfullt sätt. Vi tar vara på våra restprodukter genom att producera och leverera klimatvänlig biogas samt återföra växtnäring till produktiv åkermark. För en hållbar samhällsutveckling arbetar vi resurseffektivt och kretsloppsanpassat med service och miljö varje dag. Det gör vi för dig som bor i, verkar i eller besöker vår region - även kallat Sörmlands hjärta. Vi ägs av de tre kommunerna Flen, Katrineholm och Vingåker. Läs gärna mer om oss på www.sormlandvatten.se

Vi söker Kundservicechef/handläggare som vill leda utvecklingen i kundservice
Vi är i en expansiv utvecklingsfas där kundservice är viktig för att möta det framtida utmaningarna vi har, du får en central roll för att leda arbetet i gruppen.

Vad ska du göra?
Du kommer att leda avdelningen för kundservice samtidigt som du är en viktig del i den dagliga verksamheten som arbetar med handläggning av kundfrågor och ärenden. Kunddialogen sker främst per telefon och mail, men även personligen. Gruppen du kommer att leda är våra fyra kundservicehandläggare och en av våra systemutvecklare.

Avdelningen är en del av verksamhetsområdet kommunikation- och kundservice som utöver kundservice arbetar med övergripande intern och extern kommunikation.

Du kommer att utveckla arbetssätt och kunddialogen i gruppen. Tillsammans med gruppen och övriga ledare inom bolaget har du som mål att öka kundnöjdheten och kundupplevelsen ytterligare ett steg. Att effektivisera arbetet i kundservice är också en del av arbetsuppgiften.

Du ska arbeta aktivt nära dina medarbetare för en trivsam och säker arbetsmiljö som präglas av vår värdeord Öppenhet, Delaktighet och Engagemang.

Du ansvarar för personal- och arbetsmiljöfrågor för avdelningen.

Vem är du?
Som person är du proaktiv, självständig och har förmågan att hantera många arbetsuppgifter och gärna är den som sitter i mitten och koordinerar. Du är i grunden en trygg ledare med erfarenhet av likande uppgifter. Du är serviceinriktad, tålmodig men förändringsbenägen och arbetar lösningsfokuserat och uthålligt för att nå uppsatta mål. Du är prestigelös och uppskattar att dels kunna vara operativ i ditt arbetssätt samtidigt som du har en förmåga att tänka strategiskt och leda/samarbeta med kollegor.

Öppenhet, Delaktighet och Engagemang är viktigt för dig i samarbete med dina kollegor och du har ett coachande förhållningssätt till dina medarbetare.

Du har erfarenhet och/eller utbildning av:

* bemöta kunder i tal och skrift och arbeta för en positiv kundupplevelse.
* leda medarbetare mot ett gemensamt mål.
* personal- och arbetsmiljöansvar.
* driva utveckling av arbetssätt inom kundservice.
* datavana av olika system.
* fakturering och kravhantering till kunder.

Meriterande:

* erfarenhet av servicearbete, gärna i en kundservice.
* erfarenhet och/eller utbildning av/i att leda andra människor i den dagliga driften.
* erfarenhet av att arbeta med telefonväxel.

Krav
B-körkort är ett krav då placeringsort är Katrineholm. Vi verkar i Flens, Katrineholms och Vingåkers kommuner och det ingår att vi vid behov rör oss i kommunerna.

Vi erbjuder
Som medarbetare på Sörmland Vatten får du en möjlighet att arbeta i ett företag som arbetar med miljö och service varje dag - för oss som bor och verkar i regionen idag och för kommande generationer. Vi ser vår personal som en viktig resurs och satsar därför mycket på kompetensutveckling och att skapa en god arbetsmiljö för allas välmående genom olika aktiviteter och förmåner.

Vi erbjuder rätt kandidat en tillsvidareanställning på heltid med tillträde efter överenskommelse.

Vi arbetar för en arbetsplats som genomsyras av mångfald och inkludering. Vi välkomnar sökande oavsett ålder, etnisk/kulturell bakgrund, kön, religion, sexuell läggning eller funktionsförutsättning.

Kontaktperson

I denna rekrytering samarbetar Sörmland Vatten och Avfall AB med Jefferson Wells. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Marie Gutke, 070-377 54 27 alternativt marie.gutke@jeffersonwells.se

Välkommen med din ansökan!