Kundservicehandläggare till Bostadsförmedlingen

Bostadsförmedlingen i Stockholm förmedlar hyreslägenheter i hela Stockholmsregionen och samarbetar med cirka 200 bostadsbolag.

Vi är länken mellan bostadssökande och fastighetsägare och har över 70 års erfarenhet av Stockholms hyresmarknad. Med cirka 130 medarbetare ingår vi i koncernen Stockholms Stadshus AB, som ägs av Stockholms stad. Läs mer på bostad.stockholm.se

Om avdelningen

Kundserviceavdelningen är en stöd- och servicefunktion. Vi arbetar tillsammans mot ställda servicemål där tillgänglighet, god service och coaching är en naturlig del i vår vardag. Vi arbetar aktivt med att anpassa våra processer och arbetsrutiner utifrån verksamhetens behov. Vi är en engagerad grupp om tretton kundservicehandläggare, en operativ teamledare och en enhetschef.

Om tjänsten

Vi söker en kundservicehandläggare med intresse för service och bemötande. Som kundservicehandläggare är du Bostadsförmedlingens ansikte utåt gentemot kunderna i bostadskön. Du vägleder dem i sökprocessen och ger korrekt information på ett serviceinriktat sätt. Du hjälper kunderna genom att informera om lediga bostäder, kötider, regelverk samt informerar om bostadsmarknaden i regionen i stort.

Genom att använda vår policy för service och bemötande har du ett verktyg för att säkerställa hög servicenivå och hjälp. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och ett gott bemötande. Din insats blir en mycket viktig del i hur kunderna upplever Bostadsförmedlingen.

Din profil

Vi söker dig som har:

- arbetat minst 2 år med att ge kundservice med telefon som huvudredskap
- avslutad gymnasial utbildning
- god vana att formulera dig i skrift och ge service via mejl
- erfarenhet av att coacha andra i service och bemötande
- erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem samt MS Office
- goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du behärskar flera språk.

Vi söker dig som förstår vad service kan skapa för mervärde i kundupplevelsen. Du har ett intresse för människor, fastighetsbranschen och samhället. Vidare är du lyhörd, empatisk och kvalitetsmedveten och du har en god förmåga att hantera samtal med människor som ibland befinner sig i svåra situationer. Du arbetar självständigt med dina ärenden och drivs av att göra skillnad för invånare där kvalitet och effektivitet går hand i hand. Du ser varje kundmöte som unikt och du är alltid beredd att göra det lilla extra. Du gillar högt tempo, har en positiv attityd, tar egna initiativ och ser feedback som ett sätt att utvecklas och bli ännu bättre i rollen. Har du även erfarenhet av att coacha andra kolleger är det dig vi söker.

Vi kommer att lägga vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering.

Vi erbjuder

Hos oss blir du en del av en kultur som präglas av ett generöst och hjälpsamt arbetsklimat där vi avsätter tid för kompetensutveckling och kunskapsutbyten. Balans mellan arbete och fritid är viktigt för oss och vi är måna om att underlätta för dig att göra hälsosamma val. Vi erbjuder därför bland annat massage på arbetet, en friskvårdstimme i veckan och friskvårdsbidrag. Vi håller till i lokaler vid Globens tunnelbanestation.

När du jobbar hos oss är du varje dag med och bidrar till nytta för regionens invånare genom att göra vägen till en ny bostad lite enklare.

Läs gärna mer om oss https://bostad.stockholm.se/om-oss/om-bostadsformedlingen/uppdrag/.

Varmt välkommen med din ansökan!