Kundservicekoordinator

Kundservicekoordinator
Vill du bli en del av vårt kundserviceteam där du får möjligheten att koordinera det dagliga arbetet samtidigt som du får vara med att driva och utveckla arbetet med digitalisering och automatisering? Är det dig vi söker?
Arbetsuppgifter
Tjänsten innebär att du tillsammans med gruppen svarar på kunders förfrågningar. Det kan röra sig om kortbeställning, kreditfrågor, produktfrågor, vart vi har en station, statistikfrågor.
Du är den som styr och koordinerar det dagliga arbetet med bland annat schema- & semesterplanering, arbetsflöden, fakturering. Du kommer inte att ha det formella chefsansvaret.
Vanligt förekommande arbetsuppgifter:
Svara på kunders förfrågningar; mail, chat, telefon
Koordinera det dagliga arbetet
Driva och utveckla arbetsflöden
Driva digitalisering och automatisering
Ärendehantering och dokumentation

Vem är du?
Vi söker dig som vill jobba med kundservice men vill ta ett större ansvar med att koordinera det dagliga arbetet och driva utvecklingsfrågor gällande digitalisering och automatisering.
Rollen innebär många interna och externa kontakter och det behövs att du är bra på samarbete och kommunikation.
Som person är du flexibel, serviceinriktad och lösningsorienterad. Du förstår vikten av goda relationer och har ett kundfokus.
Grundkrav:
· God dator- & telefonvana
· Erfarenhet av kundservice/kundtjänst
· Gymnasieutbildning
· Engelska i tal och skrift, fler språk är meriterande
· Förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift
· Erfarenhet av ärendehanteringssystem
· Erfarenhet av implementering/utveckling av system eller utveckling av arbetsflöden kopplat till kundservice är meriterande


Vad blir du en del av?
Qstar är en helomfattande bränsleleverantör, med ett ben vardera för direktleveranser och tankstationer. Med 320 tankstationer och över 40 000 direktleveranskunder, förser vi dagligen privatpersoner och företag över hela landet med bränsle. Vi kan också stolt titulera oss en av Sveriges mest hållbara drivmedelsleverantörer, och lägger mycket krut på ett sortiment som erbjuder en mängd förnybara alternativ.
Qstar Station föddes ute på landsbygden med en enda uppgift. Bränsle. 30 år senare har våra automatstationer krupit ut till både i storstäder och motorvägar, men har fortfarande precis samma drivkraft. Att absolut inte leverera något annat än bra bränsle.
Sedan 20 år tillbaka har Qstar Energi också levererat bränsle direkt till kunder i alla möjliga branscher. I takt med att vi växt har vi insett vidden av nyttan vi kan göra - och utökat med smörjmedel och allsköns produkter som gör livet som kund lite smidigare.
Qstar Försäljning AB är i mångt och mycket det ”lilla” bolaget i den stora koncernen med god ekonomisk utveckling och en nettoomsättning på 5,5 miljarder kronor. Vi har en geografiskt spridd organisation med verksamhet i bland annat Norrköping, Gävle, Göteborg och Karlstad med totalt ca 130 anställda. 70-talet av dessa är anställda på huvudkontoret i Norrköping. Verksamheten är en del av den internationella koncernen DCC Plc som bedriver verksamhet inom energi, hälsovård och teknologi.
Vår ambition är att vara Sveriges mest kundvänliga bränsle­bolag och strävar alltid efter att ge våra kunder en personlig serviceupplevelse.
Vi är ett företag som hela tiden vill utvecklas och bli bättre. Detta åstadkommer vi genom trovärdighet, omtanke och framåtanda, vilket genomsyrar hela organisationen. Vi tycker att hälsa och välmående är viktigt och satsar därför på att bland annat ge våra medarbetare möjlighet till fysisk aktivitet på betald arbetstid.
Hur ansöker du?
Skicka in din ansökan (personligt brev & CV) till jobb2@qstar.se. Urval och intervjuer sker löpande. Skicka därför in din ansökan så snart som möjligt.
Har du frågor kan du kontakta Annika Kirmeier på 011- 400 15 08 eller via mail annika.kirmeier@qstar.se