Kundservicekoordinator till SPV

Statens tjänstepensionsverk, SPV, är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. Vi hanterar tjänstepensioner och försäkringar åt arbetsgivare på det statliga området och har över 1 100 000 kunder både statligt anställda, före detta statligt anställda och pensionärer. Vårt kontor ligger i Sundsvall.

Var med oss och skapa samhällsnytta. Vi är en myndighet som vill göra tjänstepension enkelt för alla som är eller har varit statligt anställda. Vårt fokus är våra kunder, handlingskraft och nytänkande. Att jobba tillsammans i hela organisationen tror vi är en viktig nyckel för att göra ett bra jobb med hög kvalitet. Det ger ju också en härlig gemenskap.

ARBETSUPPGIFTER
Som kundservicekoordinator ansvarar du för den dagliga planeringen med schemaläggning och resursfördelning. Du arbetar även delvis med utveckling och förbättringar inom kundområdet.

I rollen som koordinator ingår, förutom schemaläggning, också en långsiktig resursplanering där du gör prognoser utifrån kommande händelser som kan påverka vårt inflöde. Vidare ingår även att ta fram och analysera statistik. För att vi ska kunna möta våra kunder på bästa sätt i rätt kanal söker vi dig med erfarenheter av liknande arbete. Du arbetar nära kundservicechefen och tillsammans hjälps ni åt att skapa bra förutsättningar för verksamheten.

Du kommer vara en viktig pusselbit framåt för att utveckla ett nytt arbetssätt i vår kundservice. Som koordinator kommer du också administrera i vår kommunikationsplattform och arbeta med förbättringar och förändringar som kan komma att krävas i framtiden.

Det kan också bli aktuellt att utveckla rollen för att även möta liknande behov i andra delar av myndigheten. Det skulle kunna innebära koordinering och att vara sammanhållande för kundservice och andra verksamhetsområden.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har en utbildning från högskola eller universitet inom ett för tjänsten relevant område alternativt så har du minst tre års erfarenhet av en liknande roll eller arbetsuppgifter i kundservicemiljö.

Du har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper engelska i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper ser vi som meriterande.

Det är meriterande om du har minst tre års erfarenhet av arbete som koordinator, teamledare eller projektledare inom telefoni eller kundservice.

För att lyckas i det här uppdraget är dina personliga egenskaper mycket viktiga och vi kommer att lägga stor vikt vid dem i den här rekryteringen.

Som person:
• är du initiativtagande. Du tar eget initiativ, sätter igång aktiviteter och uppnår resultat.

• är du flexibel. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Du ser också möjligheterna i förändringar.

• har du god samarbetsförmåga. Du arbetar bra med andra människor och relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du lyssnar, kommunicerar och löser eventuella konflikter på ett konstruktivt sätt.

• kommunicerar du på ett tydligt sätt. Du talar välformulerat och engagerat i enskilda möten samt i små och stora grupper. Du lyssnar och är mottaglig för motparten och anpassar dig till situationen.

ÖVRIGT
Hos oss blir du varmt välkomnad. Här jobbar 250 engagerade personer och vi tycker det är viktigt att du trivs hos oss. Vi är öppna för nya idéer, vår omvärld och mot varandra. Och vi gillar att testa nytt och har ett starkt driv framåt. Vi ser rekrytering som en långsiktig investering och tycker det är viktigt att du som medarbetare mår bra, har balans i livet och ges möjlighet att utveckla dina talanger.

Vi jobbar på en flexibel arbetsplats, både i härliga lokaler och med möjlighet att jobba hemifrån på 50 procent om du vill. I SPV-huset rekommenderar vi en pingismatch i vår vinterträdgård eller varför inte en stund i vårt fräscha gym. Dessutom har vi olika friskvårdsaktiviteter du kan delta i det finns något för alla. Vi strävar efter mångfald och att ha ett inkluderande synsätt på alla nivåer i organisationen.

Mer information om oss som arbetsgivare och de anställningsförmåner du erbjuds finns under Jobba på SPV på SPV.se.

Vi avsäger oss vänligen men bestämt, alla erbjudanden om hjälp med annonsering och rekrytering.