Kundservicemedarbetare

Brinner du för att leverera service i världsklass och vill testa dina vingar på ett av Sveriges vassaste tech-bolag? Då behöver du inte leta länge – vi söker nämligen efter stjärnor som vill joina vårt grymma Partner Service-team! För att lyckas i den här rollen tror vi att du är ett proffs på att bemöta människor med engagemang och empati, och du finns för våra partners i vått och torrt. Är du dessutom en fena på att förmedla service i både tal och skrift så bör du ta chansen att bli en foodorian idag – come join the fun!
VAD DU KOMMER (MEN INTE BARA) GÖRA
Ditt huvudansvar kommer vara att besvara våra partners frågor, främst via telefon och mail, men det kan även förekomma chattar.
Du kommer att jobba i många olika system för att hjälpa våra samarbetspartners med allt från att ändra öppettider, hjälpa dem med live-orders, teknisk felsökning, svara på fakturafrågor och menyärenden, samt skicka vidare ärenden till olika avdelningar.
För den riktigt hungriga finns det goda möjligheter till att växa och utvecklas tillsammans med oss på foodora!

VEM DU ÄR
Serviceinriktad – Du är lösningsorienterad och brinner för att leverera service i världsklass!
Kommunikativ – Förutom att du är duktig på att kommunicera med dina kollegor är du även vass i skriftlig kommunikation.
Orädd – Du vågar ta egna initiativ, testa dig fram och misslyckas på vägen (don’t worry when that happens – vi kommer att hjälpa dig upp igen!)
Flexibel – Du kan hantera många bollar i luften och trivs i en arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik.
Empatisk – Har du lätt för att sätta dig in i olika personers situationer och känslor så kommer du förmodligen att passa som handen i handsken!

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som kan jobba 75% (vill man jobba mer så brukar det finnas möjlighet att plocka extra-pass!). På foodora sover vi (nästan) aldrig, vi har öppet mellan 08.00-23.30 alla dagar på året. Därför är det viktigt att du kan tänka dig att arbeta dag, kväll, helg samt röda dagar. Det är viktigt att du för denna tjänst är tillgänglig under alla våra öppetider.
Din anställning börjar med en introduktionsutbildning fördelat på två veckor mellan kl 11:00-18:00 som sker på plats på vårt kontor. Denna utbildning är obligatorisk och det är viktigt att du kan delta under alla utbildningsdagar. Nästa utbildningsstart är den 23 oktober.
Vi ser gärna även att…
Du har en gymnasial utbildning.
Du har god systemvana (vi arbetar i många!)
Du kan kommunicera på svenska och engelska flytande i tal och skrift.
Det är även meriterande om du tidigare har arbetat inom service, t.ex. restaurang eller kundservice.

Vår urvalsprocess är löpande och annonsen kan plockas ner innan rekryteringsprocessen är klar, om vi har gått vidare till screening- eller intervjufasen. Vår rekryteringsprocess kommer innehålla följande:
📱 Telefonavstämning – ett kort inledande samtal.
💡 Psykometriska tester via Alva Labs - Vi använder vetenskapsbaserad metod.
💻 Digital intervju - Låt oss lära känna varandra lite bättre!
💌 Referenskontroll - Nästan där...
✔️ Bakgrundkontroll - Ett sista steg innan vi blir kollegor!
FÖRMÅNER
Friskvårdsbidrag toppat med möjligheten att delta i olika work/life balance initiativ på foodora.
Personalrabatt på foodora (woho!) och fantastiska fredagsfrukostar!
Tjänstepension, inkl. premiebefrielseförsäkring samt olycksfalls- och livförsäkring.
Grymma deals hos Benify (exempelvis på gymkort, elcyklar, hotell, resor, ljudböcker, köksmaterial, träningskläder, streamingtjänster och ja… en massa bra rabatter helt enkelt!
Roliga AWs och (rosa) fester.

VILKA VI ÄR
Vi är foodorians, ett drivet och glatt gäng av matälskare som är hungriga på att skapa framtidens LMD* tjänst! Våra kärnvärden hjälper oss nå dit vi vill: We dare, We get it done & We’re equally pink. Vi är människor från olika bakgrunder med olika erfarenheter, åsikter och idéer. Detta är en självklarhet för oss, då vi helt och fullt tror att mångfald är grunden till vår kultur och framgång.
Framgång är kul, men låt oss vara på det klara: det kan inte hända på bekostnad av hållbarhet. Sedan januari 2020 är vi koldioxidneutrala och vi hoppas kunna leda vägen för hållbarhet inom vår bransch. Allt från att ta fram fler elfordon till våra leveranser till att lyfta fler miljömässiga alternativ på vår vår plattform. Kolla gärna in vår Instagram lifeatfoodora_se för att se vad som händer hos oss just nu.
*LMD = Last Mile Delivery. Den här, och många andra nördiga förkortningar, får du lära dig när du börjar hos oss. ;)