Kundservicemedarbetare till Anora Group!

O.P. Anderson till midsommarsillen? Vin från Faustino till köttbiten? Hernö Gin till fredagens Gin and Tonic? Smarrigt, eller hur? Anora Group, landets ledande vin- och spritleverantör, har många välkända varumärken och söker kundservicemedarbetare!

OM TJÄNSTEN
Som kundservicemedarbetare på Anora Group kommer du arbeta med att hantera inkommande, samt ta initiativ till, samtal och mail från kunder. Kunderna är alltifrån restauranger och grossister till Systembolaget. Du har en varierande ”spindel i nätet”-roll och mycket kontakt med framförallt kunder men även internt med Key Account Manager, Brand Manager, lager, distribution etc. Du kommer till exempel att:

ARBETSUPPGIFTER
- Ta emot inkommande samtal och även ringa ut till kunder för beställningar, ta hand om leveransfrågor, reklamationer, prisfrågor, produktinformation etc.
- Administrera händelser i ärendehanteringssystem och lägga order, lägga upp nya kunder etc i affärssystemet SAP.
- Ha nära kontakt med interna lagret och transportföretag och se till att beställningar levereras i tid.
- Hela tiden sträva efter att ge kunden service av yppersta klass och stärka samarbetet och partnerskapet.

VI SÖKER DIG SOM
- Har minst 1 års tidigare arbetslivserfarenhet från en roll innehållande service mot kund så som kundtjänstmedarbetare, säljare, restaurang- eller butikspersonal.
- Har tidigare erfarenhet från en administrativ roll.
- Har mycket goda kunskaper i både tal och skrift då språket används i det dagliga arbetet.

Det är meriterande om du:
- Har god telefon- och mailvana från tidigare arbete.
- Har arbetet i affärssystemet SAP tidigare.
- Har erfarenhet från vin- och spritbranschen.

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Anpassningsbar
- Strukturerad
- Serviceinriktad
- Samarbetsinriktad

Tjänsten passar dig som lockas av en bred roll som erbjuder kombinationen av att både få ge bästa service men som också ställer krav på administrativ skicklighet. Du gillar att jobba under korta ledtider och lösa problem konstruktivt och snabbt när kunder ”hör av sig i sista stund.”

Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten riktas till Academic Work

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan tas ned innan sista ansökningsdag om vi har gått vidare till urvals- och intervjufasen. Rekryteringsprocessen omfattar två test: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att matcha rätt talang med rätt position samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Academic Work söker en kundservicemedarbetare till Anora Group. Anora Group är Sveriges ledande leverantör till Systembolaget. Här produceras, marknadsförs och säljs många egna välkända varumärken och de har också en stor porfölj av importerade produkter från stora producenter. Några av Anora Group kända varumärken är Hernö Gin, O.P Anderson, Xanté, Fernet Branca, Xavier Vins & Ruffino. Nu söker de en ny kundservicemedarbetare till sitt svenska huvudkontor på Gärdet i Stockholm. Här tar du plats i Kundservice-teamet bestående av totalt sex personer med dig inräknad. Här präglas stämningen av glädje, hjälpsamhet och servicekänsla. Du sätter stor vikt vid att prestera och leverera en kundupplevelse av högsta klass! Tjänsten är en bemanning vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Academic Work och du kommer arbeta som konsult hos Anora Group.