Kundservicemedarbetare till Mälartåg kundservice (vikariat)

Eskilstuna

Välkommen att skapa Sveriges friskaste län tillsammans med oss!


Om oss
Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälartåg kundservice sedan december 2021. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har till uppdrag att förbättra möjligheterna till pendling och övrigt resande i Mälardalen, framför allt med tåg.

Mälartåg kundservice är en viktig del i att skapa ett starkt varumärke och ett attraktivt erbjudande för Mälartåg. Kunderna ska få en positiv upplevelse i kontakt med kundservicen, bli nöjda, få korrekta och snabba svar och helst få sitt ärende löst vid första kontakten. En av verksamhetens viktigaste grundförutsättningar är att medarbetarna är lyhörda för kundernas synpunkter och aktivt verkar för att utföra uppdraget väl. De gemensamma kundlöftena, vår värdegrund och den framtagna servicepolicyn ska genomsyra varje kundkontakt.

Våra öppettider är vardagar klockan 6–22 och helg klockan 7–20 vilket inledningsvis också kommer att motsvara dina arbetstider via ett rullande schema. Dina arbetstider kan dock komma att förändras i takt med att verksamheten utvecklas.

Förläggningen av arbetet sker i våra lokaler i Eskilstuna, måndag-söndag, årets alla dagar.


Dina arbetsuppgifter
Dina arbetsuppgifter är mycket operativa och stundtals arbetar man under hög press, framförallt vid uppkomna trafikstörningar.


• Vara tillgänglig och svara på inkommande telefonsamtal.
• Besvara chattar.
• Handlägga och besluta om ersättning vid försening.
• Registrera och handlägga inkomna kundsynpunkter.
• Hantera frågor och kommentarer i social media.
• Hantera förfrågan av ledsagning.
• Vid teamledares frånvaro felanmäla vid större driftstörningar eller driftstopp.
• Utbildning av nya kollegor i driften.
• Löpande kunskapsinhämtning/kompetensutveckling.


Arbetsuppgifterna kan ändras i takt med att verksamheten utvecklas.


Din kompetens
Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning samt tidigare arbetslivserfarenhet om minst ett par år. Du ska tidigare ha arbetat med kundkontakt och meriterande är arbetslivserfarenhet inom området kundservice/kundtjänst.

Som person är du serviceinriktad, professionell och sätter kunden i fokus. Du har hög ansvarskänsla och är noggrannhet i ditt arbete. Du är lösningsfokuserad och trygg med att fatta snabba beslut. För tjänsten krävs det också att du har mycket goda kunskaper i det svenska och engelska språket både i tal och skrift samt att du kan arbeta under hög press och i stressfyllda situationer.

Dator och telefon är dina främsta verktyg i tjänsten varför vi förutsätter att du har god systemvana sedan tidigare. Som kundservicemedarbetare sitter du tillsammans med dina kollegor i ett öppet kontorslandskap. Det dagliga arbetet går ut på att arbeta vid två datorskärmar, samtidigt som du har kontakt med resenären i telefon, chatt eller mejl. Detta innebär att du förväntas vara flexibel, kunna hantera flera uppgifter samtidigt och klara av att arbeta under press. Vi lägger stort vikt vid personliga egenskaper.

I ditt uppdrag kommer du jobba nära dina kollegor och trafikutövaren. Därför är det av stor vikt att du har god samarbetsförmåga och att du är lyhörd. Att arbeta mot gemensamma och individuella mål i verksamheten är också något du ser som en självklarhet.

Anställningsform
Vikariatsanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Information om tjänsten lämnas av
Biträdande enhetschef, Caroline Hellberg, caroline.hellberg@regionsormland.se
Fackliga företrädare söks via kontaktcenter, 0155-24 50 00.


Kom och jobba hos oss på Mälartåg kundservice!


Välkommen med din ansökan, inklusive CV, senast 2024-09-10.
Intervjuer kan komma att ske löpande.

Se våra förmåner (http://regionsormland.se/jobb-och-utbildning/vara-formaner/)

Följ oss gärna på Facebook (http://facebook.com/regionsormlandJobbahososs/) och Instagram (http://www.instagram.com/region_sormland_jobbahososs/)


Vi har i vissa fall skyldighet att kontrollera om en person förekommer i misstanke- och eller belastningsregistret. Det kan ske på två sätt, endera begär regionen ut uppgiften själv eller också uppmanas du att begära ut utdrag för att kunna visa upp innan anställning. Vi begär i undantagsfall att du visar upp registerutdrag även vid tillsättning av andra tjänster än de som avses ovan. Blir du aktuell för anställning kommer du att informeras om vad som gäller för den tjänst du sökt.

Du som har skyddade personuppgifter bör vara aktsam med vilken information som du delar i din ansökan. Ta kontakt med den kontaktperson som finns angiven i annonsen innan du skickar in din ansökan.

Vi gör aktiva val vid exponering och rekryteringsstöd och undanber oss därför direktkontakt av bemannings- och rekryteringsföretag.