Kundservicemedarbetare till Nordea Kundservice Sundsvall

Nordea is a leading Nordic universal bank. We are helping our customers realise their dreams and aspirations – and we have done that for 200 years. We want to make a real difference for our customers and the communities where we operate – by being a strong and personal financial partner.

Job ID: 2671 
Job Country: Sweden 
Job City: Sundsvall 
Kom och bli vår kollega! Nordea Kundservice i Sundvall söker nu fler kollegor för tillsvidareanställning. Vi erbjuder dig en kundnära roll i ett team där vi hjälper varandra nå framgång. 
I tjänsten som Kundservicemedarbetare/Service Agent, möter du Nordeas kunder via telefon och du är ofta kundens första kontakt. Du spelar därmed en viktig roll i att underlätta vardagen och skapa en positiv upplevelse för kunden. I korthet innebär jobbet att kunden ringer till Nordea. Du svarar och hjälper kunden med det kunden önskar hjälp med.
Om tjänsten
Du är ofta kundens första kontakt och spelar därmed en viktig roll i att underlätta vardagen och skapa en bra upplevelse för kunden. Du ger förstklassig service och kundanpassade tips kring bankens tjänster, produkter och kanaler.
Du får kontinuerligt ta till dig nya arbetssätt, uppgifter samt lösningar och produkter. Detta innebär att du hela tiden utvecklas och håller dig uppdaterad på nyheter i banken. 
Vad ska du göra? 
* Tillsammans med dina kollegor ansvara för att skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet med fokus på att lösa kundens ärende direkt.  
* Arbeta aktivt med att skapa goda kundrelationer där du informerar och inspirerar kunderna till att använda alla våra kanaler.  
* Proaktivt fokusera på att hitta servicemöjligheter i kundsamtalet.   

Som ny får du den utbildning i samband med start som krävs för att du ska få de bästa förutsättningarna att ge kvalificerad rådgivning till våra kunder.   
Tjänsten är placerad på Nordeas kundserviceenhet i Sundsvall. I rollen arbetar du på ett varierat schema med möjlighet att själv påverka dina arbetstider. Då vi finns till för våra kunder alla dagar och kvällar året om så är passen fördelade på dagtid, kvällstid samt helger.
Vem du är

Vi söker dig som har ett genuint intresse för service och för kunden.  
Du:   
* Behöver inte har tidigare erfarenhet av bankbranchen. Vi lär dig!
* Har en naturlig fallenhet för att etablera kontakt med både kunder och kollegor.  
* Kan sätta dig in i kundens situation och på ett skickligt sätt koppla samman kundens behov med våra produkter och tjänster.  
* Arbetar aktivt med att utveckla dina egna kompetenser och dela kunskap med kollegor.  
* Tar lätt till dig nya digitala lösningar som du använder i mötet med kunden.  
* Har en gymnasieexamen och goda kunskaper i såväl engelska som svenska - både i tal och i skrift.  

Låter det här som du? Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team!
Nästa steg
Välkommen med din ansökan senast 19/09/2021. I samband med anställning genomför vi en komplett bakgrundskontroll. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekrytering.3335@nordea.se
För facklig information, kontakta Finansförbundet på finansforbundet@nordea.com  eller SACO på saconordea@nordea.com
Vi tror att mångfald bidrar till att våra team uppnår bättre resultat. Därför strävar vi efter att skapa team med en mix av profiler med olika kön, i olika åldrar och med olika bakgrund och erfarenheter.