Kundservicemedarbetare till Skånetrafikens Kundledningscentral och boknings

Gör skillnad. Varje dag.

Vill du bli del av en arbetsgrupp med god sammanhållning och ett drivande engagemang för resenärer i kollektivtrafik? Då kan den här tjänsten vara intressant för dig!

På Skånetrafiken är vi cirka 400 anställda som arbetar med bland annat verksamhetsutveckling, upphandling, trafikplanering, marknadsföring, färdtjänsthandläggning, IT och kundtjänst. Vi arbetar med att utveckla vår trafik och våra tjänster för att våra kunder, som i dagsläget uppgår till 250 000 om dagen, ska kunna resa på ett enkelt och hållbart sätt. Vår organisation är visions- och värderingsstyrd med mål att öka antalet kunder och vår kundnöjdhet.

Våra medarbetare har en genuin vilja och drivkraft att arbeta med kundservice och att ge våra kunder service i världsklass varje dag.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker två kundservicemedarbetare till Skånetrafikens Kundledningscentral och Bokningssupport med placering Malmö.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att hantera vårt uppdrag mot Öresundståg AB inom vår Bokningssupport på Kundledningscentralen. I din roll ingår det att informera, arbeta proaktivt och drivande mot att lösa utmaningar i trafik på bästa vis för våra resenärer. Kundledningscentralen är en arbetsgrupp på ca 30 personer där alla arbetar med trafikinformation ut mot kund. Arbetsuppgifterna på Bokningssupporten innebär primärt att besvara kunder via telefon och mejl, övervaka tågtrafik i sydlänen och vid trafikstörningar hjälpa dessa Resplusresenärer med deras komma fram garanti. Vi hanterar resenärslistor och handlägger inkommen förseningsersättning för dessa kunder.

Våra arbetstider sträcker sig på vardagar kl. 5:50 - 22:05 och helger kl. 7:50 - 20:05.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har godkänd gymnasieutbildning och mycket goda kunskaper i både svenska och engelska i såväl tal som skrift. Vidare har du arbetslivserfarenhet inom servicebranschen. Har du kunskap i andra språk och/eller utbildning inom service är det meriterande för tjänsten.

Vi söker dig som brinner för kundmötet, ser tjusningen med kollektivtrafik samt har förmågan att vända en missnöjd kund till en nöjd och återkommande kund. Vi förutsätter att du har en god samarbetsförmåga samtidigt som du trivs med att arbeta självständigt. Du kan även vara initiativtagande och beslutsam när situationen kräver det. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Vi tillämpar löpande urval, varmt välkommen med din ansökan redan idag!

ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.