Kundservicemedarbetare till VO hjälpmedel i Kristianstad

Gör skillnad. Varje dag.

Hjälpmedelsverksamheten är ett verksamhetsområde (VO) inom förvaltning Psykiatri, habilitering och hjälpmedel och ansvarar för samtliga områden som finansieras av Region Skåne. Här ingår hjälpmedel till personer med rörelse-, syn-, hörsel-, kommunikations- och kognitionsnedsättningar, medicinska behandlingshjälpmedel, ortopedtekniska hjälpmedel samt läkemedelsnära produkter.

Verksamhetsområdet har nyligen påbörjat en spännande utvecklingsresa mot en tydligare och stabilare plattform. Som ett led i detta arbete genomförs en förändring i verksamhetens organisation för att tydliggöra ansvars- och funktionsindelningen. I vårt nya område order/logistik, som ansvarar för order- och materialflödet i hela verksamheten, ingår enheterna kundservice, administration, sortiment och Logistik.

ARBETSUPPGIFTER
Kundservicemedarbetarna tar emot samtal från både förskrivare och patienter inom hela Region Skåne och år 2021 tog vi emot cirka 180 000 samtal. Kundservice ansvarar även för inkommande telefoni och mejl för hela hjälpmedelsverksamheten samt hantering av glasögonbidrag, beställningar av förbrukningsprodukter inom inkontinens, speciallivsmedel och diabetes.

Som kundtjänstmedarbetare jobbar du huvudsakligen i telefon med att ta emot beställningar och hantera leveransfrågor, men även viss systemsupport. Utöver detta besvaras förfrågningar och beställningar som inkommer via mail.

Hjälpmedel arbetar utifrån Lean och har skapat en struktur där samtliga medarbetare deltar och bidrar i lokala pulsmöten. I dessa möten hanteras avvikelser och förbättringar utifrån givna processer. Perspektivet är kundcentrerat, där kunden primärt är förskrivaren, och slutkunden är patient. Vi erbjuder flextid och friskvårdsbidrag. Hos oss är hälsoutmaningar och gemensamma AW med andra enheter inom verksamheten sådant som skapar trivsel.


KVALIFIKATIONER
I dig ser vi en lagspelare som får energi av att leverera ett riktigt bra kundbemötande - du gillar att hjälpa människor, helt enkelt. Som kundservicemedarbetare har du många kontaktytor och en varierad arbetsdag som innehåller både problemlösning, ett högt tempo och många goda samarbeten. Du är en person som gillar struktur, är positiv och stimuleras av att arbeta mot tydliga mål. Det kommer lika naturligt för dig att ta initiativ och arbeta självgående som att hjälpa och samarbeta med kunder samt kollegor.

Vi ser att du som söker har följande bakgrund och kompetens:
• Avslutad gymnasieutbildning.
• Erfarenhet från arbete med kundservice via telefon.
• God kunskap i samtals- och telefonteknik och ha lätt för att identifiera kundens behov.
• Du kommunicerar väl på svenska i både tal och skrift.
• Van användare av Officepaketet.

Då vi är måna om att hitta en kollega som ska trivas i och komplettera vårt nuvarande team så kommer vi att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Intervjuer är planerade att hållas den 8/3e samt 11/3e.

Varmt välkommen med din ansökan, vi ser fram emot att lära känna dig!

ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Förvaltning psykiatri, habilitering och hjälpmedel är en av Region Skånes sex hälso- och sjukvårdsförvaltningar. Verksamheten omfattar den offentligt drivna psykiatrin samt habiliteringen i hela Skåne med cirka 4 000 medarbetare. I uppdraget ingår bland annat vård, habilitering, rehabilitering, hälsoarbete och forskning. Inom psykiatrin finns fem akutmottagningar, barn- och ungdomspsykiatri, rättspsykiatri och vuxenpsykiatri. Inom habiliteringen finns barn- och ungdomshabilitering, vuxenhabilitering och syn-, hörsel- och dövverksamhet. Hjälpmedelsverksamheten består av fem mottagningar som finns representerade i Malmö, Lund, Kristianstad och Helsingborg samt område Order/logistik med enheter i Malmö, Staffanstorp och Kristianstad. Välkommen!

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.