Kundservice/support Mäklarsystem

Vi utvecklar och säljer programvaror till fastighetsmäklare i Sverige. Vi startade 1989 och är idag 36 personer fördelade på avdelningarna Kundservice, Försäljning, Marknad samt Utveckling. Företaget ingår sedan 2007 i den börsnoterade koncernen Vitec. Företaget är i organisk tillväxt och omsättningen har passerat 45 Mkr med god lönsamhet. Vårt programsystem, Vitec Mäklarsystem, är utvecklat för Windows 7/Vista/XP. Våra produkter och tjänster efterfrågas av allt fler. Vi behöver därför förstärka vår kundserviceavdelning med ytterligare kompetens. Ditt arbete kommer i huvudsak att bestå av hantering av inkommande ärenden via telefon, e-post och helpdesk. Arbetsuppgifterna består främst av att hantera inkommande supportärenden via telefon och mail, där frågorna kan variera mellan allt från juridiska och skattetekniska frågor till hanteringsfrågor och även rent tekniska frågor. Till vår hjälp använder vi oss ofta av fjärrstyrning för felsökning och åtgärder. I arbetsuppgifterna ingår också samverkan med både utvecklings- och försäljningsavdelningen. Du kommer även att arbeta med ordermottagning och försäljning enligt fast prislista, samt hjälpa våra kunder tillrätta med övriga frågor. Vårt grundkrav är att du har konkret arbetslivserfarenhet av liknande uppgifter i Windows-miljö och att du har mycket goda kunskaper rörande Windows 7/XP/Vista samt MS Office-paketet. Du bör minst ha 3 års praktisk erfarenhet av ovanstående. Vi ser helst att du har en fastighetsmäklar- eller mäklarassistentutbildning i bakgrunden. Du har kanske t o m arbetat som mäklare eller assistent något år. En god förmåga att uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska är meriterande. Du skall med ett glatt humör och god pedagogik hjälpa våra kunder med deras frågor och problem. Du har ett mycket kundorienterat arbetssätt. Du är social och gillar kontakten med människor. Du är en problemlösare med god analytisk förmåga. Du är noggrann, har ordningssinne och känner stort engagemang för ditt arbete. Du är lyhörd och prestigelös. Du har en utpräglad egen drivkraft, är nyfiken och kan arbeta självständigt samtidigt som du har lätt för att samarbeta med andra.