Kundsupport

Team Tele Gotland består idag av 6 medarbetare fördelat på två arbetsgrupper Telesales och kundsupport med en gemensam teamledare.
Denna tjänst avser Tele Gotlands grupp för Kundsupport.
I detta team kommer du hantera inkommande mejl och samtal för Swedish Match samtliga återförsäljare samt inkommande frågor till Gotlandssnus.
Inkommande samtal kan komma att handla om återförsäljarnas kylar, exponering i butik, frågor om produkter och liknande.
Vi vill ha en kundsupport i världsklass och ge våra tusentals kunder i Sverige den bästa servicen. På kundsupporten är det viktigt att jobba för den bästa leveransen och servicen till våra ca 10 000 kunder som finns runtom i hela Sverige. Vi sätter tydliga mål i gruppen och jobbar hela tiden med ständiga förbättringar.
Vi är stolta över denna uppgift och utvecklingen av Gotlandssnus tillsammans med Swedish Match och ser fram emot att höra på vilket sätt just du kan bidra till att göra det ännu bättre. Tjänsten är på heltid och omfattas av Unionens kollektivavtal. Du kommer arbeta schemalagda tider utifrån öppettider. Tillträde till tjänsten kommer bli i samråd med dig.
Några av dina arbetsuppgifter:
Daglig kontakt med återförsäljare via telefon, mejl och sociala medier.
Ansvara för att gruppens arbetsrutiner och FAQ hålls uppdaterad med rätt information.
Vara delaktig i att utveckla verksamheten och hitta förslag på förbättringar.
Vid behov, stötta och hjälpa Telesalesgruppen med olika arbetsuppgifter.

Kompetenser vi ser att du behöver:
Du behöver kunna jobba efter våra värdeord: Värme, Vi-känsla och Stolthet.
Du behöver ha tidigare erfarenhet av kundnära arbete och service via telefon och mejl och förstå vad detta innebär.
Bra samarbetsförmåga eftersom vi jobbar tätt i gruppen och koncernen.
Du har en god kunskap inom engelska i båda tal och skrift.
Du är van att arbeta självständigt med kundservice och att löser våra kunders problem på ett smidigt och bra sätt.

Du arbetar strukturerat och kan prioritera dina arbetsuppgifter.