Kundsupport

Vi på Qleano fortsätter att växa och söker förstärkning till vårt grymma kundteam!
Qleano är en plattform som förmedlar flyttrelaterade tjänster för privatpersoner och företag. Till vårt bolag har vi över 100 anslutna bolag över hela landet. Tillsammans hjälper vi över 10 000 kunder att flytta varje år.
Vi har vår bas i Eskilstuna och omsatte under 2022 cirka 65 mkr. Verksamheten bedrivs över hela landet genom vårt nätverk av operatörer inom flytt och städning. Bolaget har cirka 20 anställda som bland annat jobbar med affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport och ekonomi.
Nu söker vi en driven, strukturerad och positiv person till vårt kundsupportteam!
Vad du kommer att göra
Du kommer att joina bolagets viktigaste team, navet som får hjulet att snurra.
Hantera inkommande samtal till vår support.
Ringa utgående samtal och ta emot inkommande prisförfrågningar.
Jobba med ordermottagning och ringa kunder som är intresserade av våra tjänster (sälj).
Hantera supportmail och de ärenden som kommer in där.
Leverera en hejdundrande grym kundupplevelse.
Ansvara för reklamationsärenden, från start till mål, och lösa dem på bästa möjliga sätt för våra kunder och operatörer.
Komma med förslag på hur vi kan förbättra vår kundupplevelse.
Få våra kunder att skratta och känna wow.
Allmänt se till så att maskineriet fungerar och rullar runt.
Supporta interna funktioner genom att hantera den externa kunddialogen.
Ha löpande kontakt med våra operatörer och hjälpa dem att utveckla sin kundupplevelse.

Vem är du och vilka erfarenheter tar du med dig till oss?
Du har erfarenhet av kundservice i någon form, bäst vore det om du har direkt erfarenhet av att jobba i en kundtjänst av något slag.
God datorvana och erfarenhet av att jobba med datorn som främsta verktyg.
Du vet hur du ska hantera en ringlande telefonkö utan att bli stressad.
Du uttrycker dig väl i tal och skrift, på svenska och engelska.
Du har ett systematiskt arbetsätt och är en strukturerad person.
Det är meriterande om du har erfarenhet från städ-, flytt- eller andra hantverksbranscher.

Fysiska krav
Du behöver kunna sitta still i längre perioder.
Du behöver kunna stirra in i en datorskärm under längre perioder.
Du behöver kunna behålla lugnet, professionaliteten och fokuset i en bitvis högljudd och stressig arbetsmiljö.

Övrigt
Fast lön.
Arbetstider 8-17 eller 9-18, bestäms två veckor i förväg.
Anställningsformen är en tillsvidareanställning.
Provanställning tillämpas.
Friskvård + gemensam (frivillig) träning varje vecka.
Tjänsten tillsätts löpande.