Kundsupport inom material- och produktionsstyrning (MPS) l Hudiksvall

Vad innebär det att arbeta inom support på Monitor? Med vår gedigna expertis och kunskap säkerställer vi att kundens vardag löper på både effektivt och smidigt. Det är till oss kunden vänder sig när ett problem uppstår, eller kunskapen brister. Monitor har ett tydligt mål och vi växer kraftigt, därmed behöver vi fler duktiga medarbetare som drivs av att sätta kunden i fokus.
Söker du ett varierat jobb som innebär både service, komplex problemlösning och att få bidra med ökad kunskap. Sök då rollen som *MPS-support hos oss på Monitor ERP System AB.
*MPS = material och produktionsstyrning
Om rollen
Under din första tid på Monitor kommer fokus vara att du fördjupar din kunskap inom vårt ERP-system Monitor G5. Utbildning kommer att varvas med praktiskt utförande och succesivt kommer du att växa in i rollen som MPS*-support.
I rollen som MPS-support fungerar du som kundens förlänga arm. Din kunskap och expertis är avgörande för kunden i sitt dagliga användande av Monitor G5, som i sin tur påverkar produktiviteten i deras verksamhet. Varje frågeställning är unik och kundens kunskap i Monitor G5 kan variera från nybörjare till superuser, likaså problemets karaktär. Via telefon, e-post och fjärrstyrning vägleder du Monitors kunder och säkerställer att deras uppstådda problem blir löst. Du kommer att supportera kunden i modulerna som berör tillverkning, lager, inköp och försäljning i Monitor G5.
Om teamet
Du kommer ingå i supportteamet för Monitor G5 som är vår senaste generation av vårt ERP-system. Supportavdelningen består av 80-tal medarbetare fördelat på tre grupper MPS, teknik och ekonomi. Merparten av Monitors support finns i Hudiksvall och några i Malaysia. Det är en stor avdelning med flertal olika bakgrunder och erfarenheter. Vissa av oss kommer direkt från skolan medan andra har mångårig erfarenhet från olika verksamheter inom tillverkande industri, IT/teknik eller ekonomi. Vi är stolta över den variation och expertis som finns inom vårt team. Gemensamt för oss alla är att vi brinner för att underlätta vardagen för våra kunder. Hos oss är det högt i tak med en skön och trivsam laganda. I vår kultur stöttar och utmanar vi varandra för att växa, både som grupp samt i vår yrkesroll.
För oss är det viktigt att skapa rätt förutsättningar från start och därmed kommer du tilldelas en mentor, dessutom har varje team en teamchef samt gruppledare som dagligt stöd. Bäst av allt, du blir en del av ett riktigt engagerat och kunnigt team som tar hand om varandra.
Vem är du?
För att lyckas i rollen ser vi att du är en framåt person som trivs i rollen att arbeta i nära kontakt med våra kunder. I vår roll är det viktigt att vara lyhörd för att förstå kundens problem, arbeta lösningsfokuserat och pedagogiskt för att hitta rätt lösning samt öka kundens kunskap. Du måste trivas med att använda telefon som ditt främsta verktyg och du är en van datoranvändare då vi både administrerar samt dokumenterar i interna system. Vidare ser vi att du har kunskap inom tillverkning, lager eller inköp, via akademiska studier eller annan relevant erfarenhet.
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och ser därför att du identifierar dig med våra värdeord: jordnära, engagerad och långsiktig.
För att trivas i rollen bör du känna igen dig i följande:
Du har erfarenhet från tillverkande industri och förstår dess flöden. Det vill säga produktionsplanering, logistik, speditionshantering, närvarorapportering/rapportering i produktion, EDI flöden etc. (Relevant arbetslivserfarenhet eller akademisk utbildning/kurser).
Du är en van administratör, noggrann, effektiv och trivs med kundkontakt såväl via e-post som via telefon.
Du gillar att arbeta i ett högt tempo, ta eget ansvar och egna initiativ men också att arbeta i team.
Du tycker att problemlösning är både roligt och motiverande.
Du kan uttrycka dig mycket väl i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande om du dessutom:
Har tidigare erfarenhet från en liknande roll, där kundservice och support är en naturlig del i ditt arbete.
Erfarenhet av att jobba i och använda Monitor G5/G4 eller andra affärssystem.
Behärskar något av följande språk: Tyska, finska, polska eller något av de baltiska språken.

Om Monitor
Monitor är ett stabilt, globalt produktbolag med huvudkontor i den vackra kuststaden Hudiksvall i Sverige. Vi utvecklar och säljer vårt eget affärssystem – som främst vänder sig till små och medelstora företag inom tillverkningsindustrin. Här förenklar vi kundens vardag vid tillverkning av allt ifrån sportbilar till julmust. För närvarande är vi cirka 350 anställda globalt, varav drygt 200 jobbar i Hudiksvall. Just nu är vi inne i en mycket spännande och expansiv fas där vårt fokus är att växa på den internationella marknaden. Vi jobbar med ny teknik, leder utvecklingen och är marknadsledande i Sverige inom vårt område.
Varför jobba på Monitor ERP System?
Vi är en engagerad organisation som brinner för att tillsammans utveckla det bästa affärssystemet och erbjuda den bästa servicen.
Din personliga utveckling är viktig för oss! Vi jobbar hårt för att du ska utvecklas tillsammans med oss och att det ska öppnas karriärvägar internt. Hos oss finns även internationella karriärmöjligheter.
Hälsa är en viktig faktor och vi jobbar aktivt med både arbetsmiljö och rörelse. Detta gör vi genom att skapa förutsättningar och erbjuda olika förmåner relaterade till hälsa och välmående.
Våra anställda får en gång om året ta del av en mycket förmånlig vinstdelning.
Monitor har ett eNPS-värde på 55 (Employee Net Promoter Score mäter engagemang och lojalitet hos medarbetare) där benchmark är -2 (över 20 = mycket bra, över 50 = exceptionellt bra).

Mer information och rekryteringsprocessen
Start: Enligt överenskommelse
Plats: Trädgårdsgatan 7, 82430 Hudiksvall
Omfattning: Heltid 100%
Arbetstider: Mån-fre: 08.00-17:00 med möjlighet till flextid.
Ansökan: I din ansökan vill vi att du bifogar ditt CV och personliga brev. Urval och intervjuer kommer att ske efter sista ansökningsdagen, senast söndagen 6/11.

Monitor strävar efter att erbjuda en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla. Vi ser olikheter som en tillgång och uppmuntrar därför en mångfald av sökande till alla våra tjänster.
För mer information, vänligen kontakta Johanna Jonsson, HR. Johanna.Jonsson@monitor.se
Välkommen med din ansökan!