Kundsupport Specialist – Bli en nyckelspelare!

Beskrivning
Är du en person med passion för kundservice och problemlösning? Vill du vara en viktig del i ett framgångsrikt team och bidra till att skapa förstklassiga kundupplevelser? Då kan detta vara rätt roll för dig!

Vår klient söker nu en driven och lösningsorienterad Kundsupport Specialist som kommer att spela en central roll i deras kundsupportteam.

I denna dynamiska och utmanande roll får du möjligheten att arbeta nära både kunder och interna funktioner för att leverera högkvalitativ service och effektiva lösningar.

Arbetsuppgifter
- Effektiv problemlösning: Leverera snabba och effektiva lösningar på kunders orderförfrågningar genom att samarbeta med interna resurser och säkerställa att alla ärenden hanteras på bästa sätt.
- ERP-system: Arbeta inom ERP-system och hjälp teamet att förbättra och optimera orderflöden, vilket bidrar till ökad effektivitet och smidigare processer.
- Proaktiv kommunikation: Övervaka status på ordrar och leveranser och håll kunderna uppdaterade med kontinuerlig, tydlig och korrekt kommunikation.
- Skräddarsydd kundupplevelse: Se till att varje kund är nöjd genom att ge regelbundna uppdateringar, förtydliganden och lösningar på deras behov – alltid med fokus på att skapa en positiv upplevelse.
- Processförbättring: Tänk kreativt och hitta förbättringsområden för både interna processer och externa kundtjänstlösningar, samtidigt som du bidrar till utvecklingen av nya tjänster.

Kvalifikationer
- Examen i företagsekonomi eller motsvarande arbetslivserfarenhet;
- Erfarenhet av kundsupport/operations med arbete inom orderhantering, kundkommunikation och leveransuppföljning;
- En agil och proaktiv inställning, med dokumenterad förmåga att ta ansvar för kundproblem;
- Förmåga att hantera många uppgifter samtidigt med god självhävdelse och öppenhet för förändringar;
- Stark kunskap om SAP och Salesforce samt erfarenhet av att utvärdera och förbättra elektroniska orderflöden.
- God analytisk förmåga och förmåga att arbeta strukturerat mot hårda deadlines.
- Erfarenhet och förståelse för kundsegment som: OEM, panelbyggare, maskinbyggare och distributörer är meriterande.
- En samarbetsvillig, lösningsfokuserad inställning och starka skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter. Kommunikation är centralt för oss inom kundsupport.
- Flytande engelska och svenska, både skriftligt och muntligt.

Obs! Beskriv hur kraven uppfylls i och referera till uppdrag i CV.

Villkor
Du blir anställd av oss på Q och arbetar hos klient. Om du känner igen dig i beskrivningen och vill vara med och bidra till vår klients framgång, tveka inte att ansöka idag!

Q har kollektivavtal och är medlem i branschorganisationen Almega samt i Svenskt Näringsliv. Företaget erbjuder interims- och rekryteringslösningar inom branscherna IT, teknik, administration, ekonomi, industri samt lager/logistik med personallösningar inom olika befattningsnivåer.