Kundsupportmedarbetare Order & Sortiment

Logistik Kundsupport är en kundorganisation som ligger under logistik inom ICA Sverige AB. Våra kunder är i huvudsak ICA butikerna runt om i landet, men vi samarbetar även med leverantörer och övriga funktioner inom logistik och ICA Sverige AB.
Uppdraget för Logistiks Kundsupport är att samlat driva och utveckla kundperspektivet och de processer som är kopplat till kund. Detta gör vi genom att arbeta med rotorsaksanalyser, proaktivitet och tydligt ägandeskap. Vi söker nu en medarbetare till vår avdelning som arbetar med order & sortimentsfrågor.
Det här är ditt blivande jobb
Vi arbetar i huvudsak med att kvalitetssäkra orderflöde till butik och interna kunder och ska aktivt bidra till att skapa förutsättningar för en effektiv logistik i syfte att bidra till lönsamhet i butik.
Som medarbetare hos oss kommer du ingå i ett team som hanterar inkommande ärenden via befintliga kanaler som ärendehanteringssystem, mejl, chatt och telefon. Vi arbetar aktivt med förbättringsarbete och ett av våra uppdrag är att med butiksperspektiv, agera och utföra åtgärder på inkomna ärenden på bästa möjliga sätt för att öka leveransförmåga till butik. Du ska följa riktlinjer i Logistiks ledningssystem kopplat till denna befattning. Du ska också bidra till att skapa och upprätthålla ett gott samarbete med övriga logistikfunktioner och interna gränssnitt inom ICA.
Vem är du?
För att lyckas i rollen är du flexibel, målfokuserad och har en förmåga att arbeta både självständigt och i team. Vi ser det som en förutsättning att du har lätt för att samarbeta och kan kommunicera tydligt och pedagogiskt samt har förmåga att skapa samsyn och engagemang i en vardag med stundtals högt tempo.
Personliga egenskaper
Arbeta självständigt och samverka
Analytisk
Driven, lösningsorienterad
Öppen och kommunikativ förmåga
Serviceinriktad
Du talar och skriver obehindrat på svenska samt har goda kunskaper i engelska

Din profil
Minst 3-årig gymnasieutbildning, eller motsvarande genom arbetslivserfarenhet
Hög datorvana, god kunskap i Officepaketet, framför allt i Excel
Erfarenhet av kundservice och administration
God kunskap inom dagligvaruhandeln
Logistik- och butikserfarenhet meriterande


Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet, du drivs av nytänkande, gillar förändring, är öppen för nya saker och delar med dig av din kunskap.
Placeringsort
Västerås, Hacksta
Anställningsform
Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning
Tillträde
Enligt överenskommelse
Har du frågor gällande tjänsten, är du välkommen att kontakta Teamchef
Tove Jenssen (tove.jenssen@ica.se)
Facklig representant Unionen
Umit Dag +46 (0)10-4 22 15 98
Sista dag för ansökan
2023-10-29, Intervjuer kommer hållas löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansöknings dag.
Vi tar inte emot ansökningar via mail.
ICA ska spegla våra kunder såväl som samhället i stort och är beroende av medarbetare med olika kompetenser. Vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund och värdesätter den kunskap och erfarenhet det medför. ICA värnar om goda arbetsmiljöförhållanden för våra medarbetare. Vi har som målsättning att ha totalt rökfria arbetsplatser. Vi tillämpar drogtestning i samband med rekryteringsförfarandet och även löpande slumpvisa tester.