Kundtjänst 20%

Nu söker vi en person till ett spännande konsultuppdrag inom kundtjänst/avtalsförvaltning. 1 dag i veckan under 1 år.

Vi söker dig som har:
Minst 9 års erfarenhet av att ha arbetat i ledande befattning inom kundservice.
Minst 5 års erfarenhet av att arbeta på leverantör- eller beställarsidan av outsourcad kundservice.
Minst 3 års erfarenhet av att ha arbetat med effektivisering och/eller processutvecklingsarbete i kundservice, de senaste 7 åren. 

Personliga egenskaper: Förmåga att förstå komplexa sammanhang och beroenden, kommunicera enkelt och tydligt med fokus på mottagarens förutsättningar och behov.
Ha hög integritet. Självgående, noggrann och strukturerad. Mycket god förmåga att skapa samarbete mellan olika intressenter. Erfarenhet av skriftlig avrapportering och författande av rapporter.
Konsulten ska ha tidigare erfarenhet om workforce managment, hur kundservice resurssätts utifrån prognostiserade volymer och andra parametrar specifika för köberäkning, s.k. Erlang C. varför behövs metoden, skapa balans mellan servicenivå och beläggning, olika bemanningsmodeller, förstå vikten av att hantera bred data.

Tidplan och omfattning
Start: 1:a mars 2023
Slut: 29:e feb 2024
Exakt omfattning: 20% (1 dag i veckan)

Intresserad?
För att söka tjänsten skickar du in CV och personligt brev via länken. Vid frågor är du välkommen att kontakta konsultchef Anne Tunhammar via e-post: anne.tunhammar@humancapital.se.
Vi arbetar med löpande urval och kan komma att tillsätta uppdraget så fort vi hittat rätt person. Skicka därför in din ansökan så snart som möjligt!
Vi ser fram emot din ansökan!