Kundtjänst Qleano - onlinebaserat företag

Sammanfattning
Vi fortsätter att växa och söker ytterligare en kollega till vårt team i Eskilstuna.
Qleano är ett onlinebaserat varumärke som via vår plattform förmedlar uppdrag från privatpersoner och företag till våra anslutna operatörer. Vi har vårt huvudsakliga fokus på flytthjälp och olika typer av städuppdrag. Under året påbörjar vi även arbetet med att lansera ett nytt onlinebaserat varumärke i ytterligare en tjänstevertikal.


Vi har som mål att göra Qleano till det givna alternativet att vända sig till när du ska flytta. För att lyckas med detta söker vi dig som är duktig på kundsupport och kundhantering att stärka upp teamet med. Kundteamet hanterar bolagets löpande externa kontakter med såväl slutkunder som anslutna operatörer. I kontakterna gör vi allt som en kundsupport brukar göra, supportar.


Qleano har sin bas i Eskilstuna och omsatte under 2019 cirka 36 mkr. Verksamheten bedrivs över hela landet genom vårt nätverk av operatörer inom flytt och städning. Bolaget har cirka tio anställda personer som bland annat jobbar med affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport och ekonomi.


Vad du kommer att göra
Hantera inkommande samtal till vår support
Hantera supportmailen och de ärenden som kommer in där
Leverera en hejdundrande grym kundupplevelse
Ansvara för reklamationsärenden, från start till mål, och lösa dem på bästa möjliga sätt för våra kunder och operatörer
Komma med förslag på hur vi kan förbättra vår kundupplevelse
Få våra kunder att skratta och känna wow
Allmänt se till så att maskineriet fungerar och rullar runt
Supporta interna funktioner genom att hantera den externa kunddialogen
Ha löpande kontakt med våra operatörer och hjälpa dem att utveckla sin kundupplevelse



Vem är du och vilka erfarenheter tar du med dig till oss?
Du brinner för att leverera grym service och att prata med människor
Du har erfarenhet av kundservice i någon form, bäst vore det om du har direkt erfarenhet av att jobba i en kundtjänst av något slag
Du vet hur du ska hantera en ringlande telefonkö utan att bli stressad
Du uttrycker dig väl i tal och skrift, på svenska och engelska
Det här med feedback är något du gillar att få och ge, för du vet att det hjälper dig att utvecklas och att utveckla
Du har ett systematiskt arbetsätt för du vet att det behövs när det är mycket att göra



Fysiska krav
Du behöver kunna sitta still i längre perioder
Du behöver kunna stirra in i en datorskärm under längre perioder
Du behöver kunna behålla lugnet, professionaliteten och fokuset i en bitvis högljudd och stressig arbetsmiljö



Övrigt
Fast lön
Arbetstider 8-17 eller 9-18, bestäms två veckor i förväg
Anställningsformen är tillsvidare
Provanställning tillämpas
Friskvård + gemensam träning varje vecka
Tjänsten tillsätts löpande