Kundtjänstansvarig

Är du redo att leda ett engagerat kundtjänstteam och skapa fantastiska kundupplevelser? På Nanostone AB söker vi en ansvarig för vår kundtjänst som brinner för att bygga långsiktiga relationer och ge förstklassig service. Du kommer att leda ett team på cirka fem medarbetare, där ni tillsammans hanterar kundärenden via mejl, chatt och telefon – alltid med målet att överträffa kundernas förväntningar.
Ditt ansvarsområde:
I rollen som kundtjänstansvarig kommer du att driva och utveckla vår kundservice genom strategisk planering och implementering av processer som förbättrar kundupplevelsen. Du kommer att säkerställa kvaliteten på kundkontakter genom noggrann granskning av kommunikation och ärendehantering samt följa upp ärendestatus för att upprätthålla hög servicenivå och identifiera förbättringsmöjligheter.
Du kommer att delta aktivt i teamdiskussioner och vara en nyckelperson i att hantera kundernas frågor. I den dagliga driften ingår även att samordna schemaläggning och ruttplanering för våra medarbetare som arbetar ute hos kunder i stora delar av Sverige. Dessutom kommer du att arbeta för att skapa en trivsam och positiv arbetsmiljö, där laganda och samarbete främjas för att stärka teamets sammanhållning och motivation.
Kvalifikationer:
Strukturerad och handlingskraftig: Du har förmågan att organisera och prioritera arbetsuppgifter effektivt.
Erfarenhet av kundtjänstarbete: Du har en solid bakgrund inom kundservice och förstår hur man professionellt hanterar kundrelationer.
Lösningsorienterad: Du är en kreativ tänkare som snabbt kan identifiera problem och utveckla effektiva lösningar, vilket bidrar till att förbättra kundupplevelsen och optimera teamets arbetsprocesser.
Ledarskap: Du har erfarenhet av att leda team och motivera medarbetare för att uppnå gemensamma mål.

Vi värdesätter följande kunskaper:
Kunskap om logistik.
Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och verktyg.
Förmåga att analysera data och identifiera förbättringsområden.
Utbildning inom kundservice, kommunikation eller liknande.

Som kundtjänstansvarig kommer du att ha din arbetsplats på Nanostones kontor i Trelleborg, där du blir en del av vårt engagerade team. Tjänsten är på 100% och inkluderar en jourhelg varannan månad. Det är en tillsvidareanställning med sex månaders provanställning och vi erbjuder en fast lön i kombination med ett bonussystem baserat på kvartalsvisa prestationer. Anställningen påbörjas tidigast den 2 december, enligt överenskommelse.
Varför Nanostone AB?
Hos Nanostone AB får du mer än bara ett jobb – du blir en del av ett innovativt företag med över 15 års erfarenhet som sätter kvalitet, hållbarhet och kundnöjdhet i fokus. Vi specialiserar oss på rengöring och underhåll av utomhusytor och arbetar ständigt med att utveckla miljövänliga och långsiktiga lösningar.
Som kundtjänstansvarig hos oss kommer du att arbeta tillsammans med engagerade kollegor för att skapa enastående kundupplevelser och förbättra både privata och offentliga miljöer. Vi värdesätter ditt ledarskap och din förmåga att skapa en positiv arbetsmiljö och vi ger dig de verktyg och resurser du behöver för att lyckas i din roll.
Om du är redo för en spännande utmaning och vill vara med och påverka Nanostones framgång, ser vi fram emot din ansökan.