Kundtjänstchef, finsk-och svensktalande

StaffUp är en av Nordens största franchisebaserade bemanningsbyråkedjor.Kärnverksamheten består av rekrytering till fasta anställningar, och förmedling av vikarier, till alla delar av näringslivet och offentlig verksamhet.Vårt mål är att vara branschens bästa arbetsgivare och rekryteringspartner för våra medarbetare och kunder.StaffUp har i dag ett drygt 40-tal lokalt ledda och ägda kontor i Norge och Sverige._________________________________________________________________ För uppdrag ute hos kund söker vi en kundtjänstchef som kan finska och svenska bra i både språk och skrift._________________________________________________________________ Som kundtjänstansvarig har du det övergripande ansvaret för både frontoffice (telefonerna) och backoffice (administrativa) avdelningen.Du ska se till att samarbetet mellan avdelningarna är väl fungerande och jobba nära backofficekoordinatorn och platschefen.Arbetstiderna är varierande mellan 07.00-17.00.De viktigaste arbetsuppgifterna är: - Uppföljning, utveckling och ledning av kundtjänsten - Planläggning och implementering av avdelningens sälj- och marknadsaktiviteter - Jobba med individuella målsättningar hos personalen - Coacha, vägleda, stötta och motivera de som sitter på telefonerna - Planlägga och genomföra teammöten regelbundet - Föra statistik samt rapportera både till personalen och platschef/VD Kundtjänsten hanterar frågor som kommer in från vår uppdragsgivares svenska och finska kunder.Frågorna kommer i huvudsak in via telefon och mail. Vi söker dig som har erfarenhet av att leda personal i kundorienterade arbeten.Din uppgift blir att organisera, utveckla och driva kundtjänstenheten. Du... - ska behärska både svenska och finska språket - har intresse för sälj samt en positiv inställning till kundkontakter och service - har en vilja att motivera och inspirera andra - har erfarenhet av att coacha människor i en kundorienterad verksamhet - är målinriktad, noggrann och resultatorienterad Stor vikt läggs vid din personlighet och coachande ledarstil.Det är meriterande om du har erfarenhet från sälj och säljledning, helst med telefoni som arbetsverktyg.Ett mycket roligt och utvecklande arbete i ljusa trevliga lokaler.