Kundtjänsthandläggare

Referens: 033202-2013

Försäkringskassans vision är ett samhälle där alla känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige som ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada. Vi är cirka 13 000 medarbetare på kontor i hela landet.

Vi behöver dig som vill arbeta utifrån vår vision och verksamhetsidé - alltid med engagemang för kundens situation och god kunskap om socialförsäkringen. Vi söker dig som har integritet, vill vara delaktig och alltid göra ditt bästa. Du är en god kollega som samarbetar med andra.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Vi söker ett antal Kundtjänsthandläggare med placering Kundcenter för partner i Åmål

Kan vi höra ditt leende genom telefon? Då behöver vi dig som kundtjänsthandläggare på Försäkringskassans kundcenter.

Vi söker dig som vill överträffa våra partners och kunders förväntningar på gott bemötande, god service och tillgänglighet. Som kundtjänsthandläggare är du våra partners och kunders första kontakt med Försäkringskassan och bidrar till att stärka förtroende för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen. Vi möter våra partner och kunder via telefon, e-post, i sociala medier och interaktivt.

Som Försäkringskassans största kundingång har vi ca 175 000 kundkontakter från hela Sverige varje vecka från sju orter i landet. Kundcenter för partners finns i Göteborg och Åmål. Partner till Försäkringskassan är arbetsgivare, vårdgivare, försäkringsbolag, myndigheter med flera.

Ansvar och arbetsuppgifter
Du identifierar våra partners och kunders behov och hjälper dem med allmän och specifik information via telefon. Du säljer in och ger support i våra självbetjäningstjänster så att de kan sköta sina ärenden själva. I arbetet ingår också att fatta beslut gällande socialförsäkringsförmåner för kunder i olika livssituationer.

Kvalifikationer
Vi söker dig som 



• har slutbetyg från gymnasium samt högskolepoäng om minst 30 hp eller likvärdigt

• har minst 2 års erfarenhet av kundmöten och är mycket serviceinriktad med ett utmärkt bemötande och fingertoppskänsla för kundservice

• har goda kunskaper i svenska och engelska

• har utmärkt datorvana

• är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad

• har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift inom olika media

• har en god pedagogisk förmåga 

• förstår och värdesätter människors olikheter 

Det är meriterande om du 



• har kvalificerad yrkesutbildning med inriktning mot försäkringshandläggning och/eller odontologisk erfarenhet

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Anställningarna är tidsbegränsade, heltid, med tillträde 30 september 2013. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan anställning. I denna rekrytering kommer arbetspsykologiska test användas som en del i urvalsarbetet. Den schemalagda arbetstiden på vardagar kan f.n. förläggas mellan 07:00 – 18:00

Om du har frågor, kontakta

Rekryterande chef: Lars Hallmyr, 010-119 51 13 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Henrik Eyton, 010-119 51 95 (för frågor om rekryteringsprocessen). ST: Gerd Gillberg-Eriksson, 010-118 78 25. SACO: Amir Zjajo, 010-112 47 45. SEKO: Ebrima Dibba, 010-116 91 01.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 4 augusti 2013 märkt med diarienummer 033202-2013  Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet. 


Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.