Kundtjänsthandläggare

Hos oss handlar varje arbetsdag om att kommunen ska fungera och utvecklas så bra som möjligt för alla som bor och verkar här. Det är inte tvärenkelt. Prioriteringar av tid, kompetens och engagemang är sällan det. Men vi kan lova att det så gott som alltid kommer att vara värt det. För oss är det viktigt att ge god service och vårt mål är nöjda kunder.

Vi söker nu två kundtjänsthandläggare till Kundtjänst för visstidsanställning.
Kundtjänst finns till för medborgare och externa kunder. För medborgare och andra externa kunder är kundtjänst den självklara vägen för kontakt med Skellefteå kommun.

ARBETSUPPGIFTER
Som Kundtjänsthandläggare lämnar du information och ge vägledning, hantera nya ansökningar/anmälningar och statusfrågor samt ta emot synpunkter och klagomål. Registrera ärenden och även avsluta ärenden i verksamhetssystem samt vägleda kunder.

Arbetsuppgifterna utförs främst via telefon och dator men också via personliga besök i våra receptioner. Arbetet sker, och utvecklas ständigt, i nära samarbete med kommunens förvaltningar. Schemalagd arbetstid tillämpas.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är engagerad och vill leverera bra service. Du har erfarenhet av kundnära arbete. Du är skicklig på att föra anteckningar digitalt under pågående samtal. Dator och olika informationssystem är naturliga verktyg och du har lätt för att lära nya system och program.

Som person är du tillmötesgående och anstränger dig för att leverera lösningar och bra bemötande. Du är lugn, stresstålig och bekväm med högt tempo som kan innebära arbete i flera system samtidigt och många väntande kunder. Du tycker om att arbeta i team och fungerar bra ihop med andra människor. Du trivs med att arbetsuppgifterna snabbt kan förändras och ser möjligheter hellre än svårigheter.

För arbete inom vissa svarsgrupper i Kundtjänst är det dessutom meriterande om du har erfarenhet från någon av kommunens olika verksamheter.

Du talar och skriver flytande svenska. Det är meriterande om du dessutom kan kommunicera andra minoritetsspråk exempelvis Finska, Jiddisch, Meänkieli, Romani, Samiska

ÖVRIGT
Förvaltningen Support och lokaler har till uppdrag att samordna och utveckla effektivt stöd så att kommunens verksamheter kan fokusera på sina olika huvuduppdrag och ge effektivare service till kommunens invånare. Vi ansvarar för kommunens övergripande samordning och utveckling av tjänster inom områden som måltid, fastighet, personal, ekonomi, inköp, information, kundtjänst och IT.

Läs mer om Skellefteå här: http://portal.skelleftea.se/

Kontakt från rekryterings- och bemanningsföretag samt annonsförsäljare undanbeds.