Kundtjänsthandläggare

Stockholm Vatten och Avfall är Sveriges ledande vatten- och avfallsbolag. Vi är en samhällsbyggare i framkant som driver och utvecklar vatten- och avfallstjänster med miljöfokus. Vi tar ansvar för stockholmarnas och miljöns bästa i allt vi gör och har ett långsiktigt ansvar för kommande generationer. Tillsammans med invånare, företag och andra intressenter arbetar vi för att Stockholm ska bli världens mest hållbara stad.

Kundtjänst är vår första väg in för våra kunder som består av medborgare, företagare och fastighetsägare. Vi har höga ambitioner i vårt servicearbete mot våra kunder men även mot att vi ska vara med och bidra till att Stockholm ska bli världens mest hållbara stad. Vi söker nu handläggare till vår grupp som vill vara med och utveckla arbetet vidare och samtidigt ge bästa möjliga service till våra kunder.



ARBETSUPPGIFTER
Som handläggare kommer du majoriteten av din arbetstid ha kontakt med våra kunder via telefon. Men även via mail och med våra e-tjänster. Vi har ett rullande schema varje vecka som fördelar vilka arbetsuppgifter du ska ha. Vår telefon är öppen för kunderna vardagar mellan klockan 7:30 till 16:00. Ärenden varierar i tid och komplexitet. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att vara:
• Svara på frågor och administrera som rör abonnemang, fakturafrågor och felanmälning.
• Stötta kunder inom avfall och VA-frågor. 
• Vara med och utveckla arbetssätt och rutiner

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:
• Minst sex månader erfarenhet från kundtjänst eller annat serviceyrke som innebär intensiva arbetsperioder/ högt tryck!
• God datavana. 

Vi vill även att du har mycket goda kunskaper i svenska när det gäller tal och skrift samt kan göra dig förstådd och förstå engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har någon form av erfarenhet och förståelse för vår bransch vatten, avfall och miljö. Har du arbetat i någon form av ärendehanteringssystem är det också meriterande.

Vi ser att du som person besitter följande personliga egenskaper:
Professionell
Du agerar professionellt utifrån ditt yrke och din roll, genom att skilja på det personliga och professionella. Du förhåller dig på ett sätt som är anpassat efter situationen - där du agerar tryggt, stabilt och har självinsikt.

Strukturerad
Du planerar och organiserar ditt arbete på ett effektivt sätt. Du har en förmåga att prioritera och hålla uppsatta tidsramar.

Pedagogisk insikt
Du har god förståelse för hur människor tar till sig kunskap utifrån deras olika förutsättningar. Genom detta anpassar du ditt sätt att förmedla budskap till mottagaren, och följer upp detta.

Serviceinriktad
Du är positiv, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande gentemot kollegor och kunder. Du visar ett intresse, en vilja och en förmåga att hjälpa andra, med fokus på lösningar.

Din arbetsplats är på vårt huvudkontor i Ulvsunda. Tjänsten är på heltid och tillsvidare med sex månaders provanställning.


ÖVRIGT
Förutom spännande arbetsuppgifter, engagerade kollegor och ett bra arbetsklimat erbjuds du även goda anställningsförmåner och arbetsvillkor i en lärande organisation. Vi erbjuder våra medarbetare goda förutsättningar för balans mellan arbete och fritid. Läs mera om oss på svoa.se/jobb

Då vi är en arbetsgivare som värnar om och strävar efter en trygg arbetsmiljö för våra medarbetare och vår samhällsviktiga funktion, kommer du som slutkandidat att genomföra ett drogtest hos vår hälsopartner.