Kundtjänsthandläggare

Vi får samhället att fungera för människor på väg, på räls, i luften och på sjön. Därför behöver vi den bästa kompetensen. Vårt uppdrag är viktigt och har betydelse i vardagen – både för privatpersoner och företag. Vi är en arbetsplats där våra olika kompetenser samarbetar för att utveckla vår verksamhet.

Hos oss tar vi ansvar, behandlar alla på ett bra sätt och har respekt för olikheter. Som medarbetare bidrar du till en hållbar framtid.

Ditt framtida arbete

Genom inkommande samtal, e-brev och brev har du kontakt med allmänheten, företag, organisationer samt myndigheter. Som kundtjänsthandläggare ger du information, råd och anvisningar gällande olika frågor rörande körkort. Ditt främsta arbetsredskap är datorn och telefonen. Arbetstiden är schemalagd enligt våra öppettider: 08.00-16.30.

Som kundtjänsthandläggare hos oss erbjuder vi dig en generös introduktion och grundutbildning för att du ska känna dig trygg i rollen och för att du på bästa sätt ska kunna hjälpa våra kunder.

Dina framtida arbetsuppgifter


• arbeta med skriftlig ärendehandläggning
• söka efter information i olika informationsdatabaser
• ge information, råd och anvisningar till allmänheten via telefon, e-post och brev
• tyda och förklara lagtext
• fatta myndighetsbeslut.

Du måste ha


• lägst gymnasieutbildning eller motsvarande
• god datorvana och goda kunskaper av att hantera administrativa system
• erfarenhet av att ge information, råd och anvisningar i ärenden per telefon
• erfarenhet av arbete med service och i kundnära relationer
• erfarenhet av handläggning av administrativa ärenden

Det är meriterande om du också har


• arbetslivserfarenhet från Transportstyrelsens kundtjänstverksamhet
• god kunskap om Transportstyrelsens körkortsverksamhet
• arbetslivserfarenhet av myndighetsutövning
• goda kunskaper i engelska
• kunskaper i andra språk

Dina viktiga egenskaper


• du har hög känsla för service och sätter kunden i centrum
• du har god förmåga att samarbeta i grupp
• du är noggrann och pålitlig
• du har förmågan att bemöta andra på ett professionellt och trevligt sätt
• du har god kommunikativ förmåga.

Eftersom arbetsuppgifterna innebär många kontakter med människor både inom och utanför Transportstyrelsen så värdesätter vi din förmåga att bemöta andra på ett professionellt och trevligt sätt. 

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet. 

Mer information

Anställningarna är visstidsanställning ca 5 månader med möjlighet till förlängning, placering Örebro. Tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar normalt provanställning. 

Du är välkommen att kontakta

Ledningsstrateg Karolina Rundin 010-495 78 38, karolina.rundin@transportstyrelsen.se eller enhetschef Dinko Odobasic 010-495 65 35 dinko.odobasic@transportstyrelsen.se

Saco, Peter Backe och ST, Anders Bodving nås via vår växel på 0771-503 503.

Vi vill inte att annonsörer och bemanningsföretag kontaktar oss. 

Vi är nyfikna på vem du är, vad du kan och vad du vill därför behöver vi din ansökan senast den 24 februari 2020 märkt med referensnummer TSG 2020-1229. Du ansöker via vår webbplats och vi vill att du bifogar ditt CV och ett personligt brev. Vi gör första urvalet utifrån de frågor som du får svara på i vårt e-rekryteringssystem. Vi kan komma att använda urvalstest i vår urvalsprocess.

Välkommen att bli vår nya kollega!


Kort om Transportstyrelsen

Antal anställda:
Ca 1 870.

Verksamhetsområden:
Transportstyrelsen arbetar för att uppnå god tillgänglighet, hög kvalitet, säkra och miljöanpassade transporter inom järnväg, luftfart, sjöfart och väg. Vi tar fram regler, ger tillstånd och följer upp hur de efterlevs. Med hjälp av våra register arbetar vi bland annat med avgifter, tillstånd och ägarbyten.

Verksamhetsorter:
Vi har medarbetare på 13 orter i landet. Den största delen av verksamheten finns i Borlänge, Norrköping och Örebro.

Huvudkontoret ligger i Norrköping.

Läs mer om Transportstyrelsen


Kort om avdelning Körkort

Körkort prövar och ger tillstånd inom körkortsområdet. Vi besvarar frågor från allmänheten och handlägger ärenden om bland annat körkortstillstånd, handledarskap, högre behörigheter och utbyte av utländska körkort. Vi finns i Härnösand, Kristianstad, Mariestad, Örebro och Kista och har 380 medarbetare.