Kundtjänsthandläggare

Stadsbyggnadsförvaltningen planerar, projekterar och bygger Eskilstuna och ansvarar för drift och underhåll av den offentliga miljön. Förvaltningen arbetar på uppdrag av stadsbyggnadsnämnden. ARBETS- OCH ARBETSPLATSUPPGIFTER Stadsbyggnadsförvaltningen planerar, projekterar och medverkar i byggande av kommunen samt ansvarar för drift och underhåll av den offentliga miljön. Vi är 170 anställda och är organiserade i fem avdelningar (planavdelningen, byggavdelningen, projektavdelningen, trafikavdelningen och serviceavdelningen) samt ledningskansliet. På trafikavdelningen arbetar idag 26 personer. Avdelningens arbetsområden innefattar bland annat trafiksäkerhet, trafikregleringar, kollektivtrafik, parkeringsfrågor samt att administrera förvaltningens synpunktshantering. I din roll som kundtjänsthandläggare kommer du ha ansvaret för att driva och utveckla trafikavdelningens kundtjänst. En stor del av arbetet innebär att bygga upp och administrera avdelningens och stadsbyggnadsförvaltningens synpunktshantering. Arbetet innebär att ta emot synpunkter från allmänheten och fördela dessa till berörda inom förvaltningen samt bevaka uppföljning av ärenden. Som kundtjänsthandläggare kommer du också att hantera ärenden som bestridanden av olika parkeringsärenden samt avtalsskrivning för parkeringsplatser. Arbetet i kundtjänsten innebär omfattande kontakter med allmänheten som sker via besök, telefon och e-post. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har minst 3 årig gymnasieutbildning och några års erfarenhet från arbetsområdet. Vi lägger särskild vikt vid din förmåga att uttrycka dig i tal och skrift samt att du är flexibel och klarar av att hantera många ärenden under press. Som person bör du vara initiativrik och klara av att hantera ärenden på ett självständigt och resultatinriktat sätt. Kontakterna med allmänheten och arbete i grupp är omfattande varför vi förutsätter att du har god social kompetens. Du ska ha goda kunskaper inom Microsoft Word och Excel. Vi ser gärna att du har erfarenheter från parkeringsfrågor och inkassoverksamhet. .