Kundtjänsthandläggare, Servicehandläggare

Hos oss handlar varje arbetsdag om att kommunen ska fungera och utvecklas så bra som möjligt för alla som bor och verkar här. Det är inte tvärenkelt. Prioriteringar av tid, kompetens och engagemang är sällan det. Men vi kan lova att det så gott som alltid kommer att vara värt det. För oss är det viktigt att ge god service och vårt mål är nöjda kunder.

Vi söker nu ett antal servicehandläggare till Internservice och Kundtjänsthandläggare till Kundtjänst.

Internservice är till för kommunens anställda och samordnar de interna stödfunktionerna. Kundtjänst finns till för medborgare och externa kunder. För medborgare och andra externa kunder är kundtjänst den självklara vägen för kontakt med Skellefteå kommun.

ARBETSUPPGIFTER
Arbetsuppgifter för både servicehandläggare och kundtjänsthandläggare: Tillsammans med kollegor lämna information och ge vägledning, hantera nya ansökningar/anmälningar och statusfrågor samt ta emot synpunkter och klagomål. Registrera ärenden och även avsluta ärenden i verksamhetssystem samt vägleda kunder.

Arbetsuppgifterna utförs främst via telefon och dator men också via personliga besök i våra receptioner. Arbetet sker, och utvecklas ständigt, i nära samarbete med kommunens förvaltningar. Schemalagd arbetstid tillämpas.

Internservice har även helpdesk som ger stöd i frågor som rör datorer och mobiltelefoner. Enheten står också för hjälp till nyanställda, hantering av tjänstekort, behörigheter i passersystem, hantering av post, flyttservice samt verksamhetsservice med mera.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är engagerad och vill leverera bra service. Du har erfarenhet av kundnära arbete. Du är skicklig på att föra anteckningar digitalt under pågående samtal. Dator och olika informationssystem är naturliga verktyg och du har lätt för att lära nya system och program.

Som person är du tillmötesgående och anstränger dig för att leverera lösningar och bra bemötande. Du är lugn, stresstålig och bekväm med periodvis högt tempo som kan innebära arbete i flera system samtidigt och många väntande kunder. Du tycker om att arbeta i team och fungerar bra ihop med andra människor. Du trivs med att arbetsuppgifterna snabbt kan förändras och ser möjligheter hellre än svårigheter.

Du talar och skriver flytande svenska. Det är meriterande om du dessutom kan kommunicera på finska.

ÖVRIGT
Förvaltningen Support och lokaler har till uppdrag att samordna och utveckla effektivt stöd så att kommunens verksamheter kan fokusera på sina olika huvuduppdrag och ge effektivare service till kommunens invånare. Vi ansvarar för kommunens övergripande samordning och utveckling av tjänster inom områden som måltid, fastighet, personal, ekonomi, inköp, information, kundtjänst och IT.

Läs mer om Skellefteå här: http://portal.skelleftea.se/

Kontakt från rekryterings- och bemanningsföretag samt annonsförsäljare undanbeds.