Kundtjänsthandläggare, vikariat

Transportstyrelsen arbetar för att uppnå god tillgänglighet, hög kvalitet, säkra och miljöanpassade transporter inom järnväg, luftfart, sjöfart och väg.Vi har det samlade ansvaret för att ta fram regler och se till att myndigheter, företag, organisationer och medborgare följer dem.Transportstyrelsen finns på flertal orter i landet och huvudkontoret är placerat i Norrköping.Trafikregistret förvaltar och utvecklar vägtrafikregistret som förser samhället med uppgifter och beslut om fordon, körkort och yrkestrafik.Vi driver också systemet för trängselskatt.Vi finns i Örebro, Arjeplog, Borlänge, Härnösand, Kristianstad, Mariestad, Norrköping, Solna och Visby och har drygt 750 medarbetare.Transportstyrelsen söker till trafikregistret och kundtjänstenheten i Örebro ett antal kundtjänsthandläggare, vikariat Som kundtjänsthandläggare hos kommer du att arbeta direkt gentemot våra kunder.I första hand kommer det att ske via telefon och skriftliga ärenden.Du kommer i ditt arbete att fatta myndighetsbeslut, ge information, råd och anvisningar rörande olika typer av frågor som kan dyka upp då man äger eller använder ett fordon.Arbetet bygger till stor del på att söka information i olika typer av informationsdatabaser. Du kommer att arbeta i ett team om cirka 11 handläggare samt en teamledare. Arbetet är schemalagt enligt våra öppettider som är mellan 8 och 19.30.Vi vill att du har tidigare erfarenhet av att arbeta i en kundtjänst och då framför allt hjälpt kunder via telefon och att du tycker det är roligt att hjälpa andra.Du måste ha förståelse för det ansvar det innebär att arbeta med myndighetsutövning och vi ser det som meriterande om du har arbetat med det tidigare.Vi vill att du har erfarenhet av administrativt arbete.Vi vill också att du har vana av att själv söka information i olika typer av informationsdatabaser.Du ska ha PCvana och du ska kunna uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift.Du måste ha en mycket god ordförståelse eftersom lagtext styr ditt dagliga arbete både i dina telefonsamtal och i den skriftliga handläggningen.Du ska också kunna förmedla den lagtexten på ett lättförståeligt och trevligt sätt.Vi ser det också som en merit om du har goda kunskaper i andra språk och då i första hand engelska.Meriterande är också erfarenhet av handläggning av fordonsfrågor inom Trafikregistrets verksamhetsområde.Du ska ha gymnasiekompetens eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.De egenskaper arbetet kräver är att du har god samarbetsförmåga och en hög servicekänsla där du sätter kunderna i centrum.Du bör också vara hjälpsam, initiativrik och noggrann.Andra egenskaper som vi värderar högt är engagemang, ett ansvar för kundernas ärenden och att alltid hålla det du lovar. Tjänsterna är visstidsanställningar på minst 8 månader med placering i Örebro.Vi tillämpar individuell lönesättning. Transportstyrelsen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla.Ansökan ska ha inkommit senast 2010-05-10.