Kundtjänsthandläggare - vikariat i Kävlinge kommun

Om tjänsten
Som kundtjänsthandläggare i Kontakt Kävlinge har du möjligheten att varje dag hjälpa våra invånare och företagare att hitta svar på frågor de har kring kommunens verksamhet.

Ingen dag är den andra lik och vi hanterar bland annat frågor kring både skolskjuts, hjälpmedel och bygglov. Förutom kontakten med medborgare via telefon och e-mejl kommer du även arbeta med att bemanna receptionen i kommunhuset.

Kontakt Kävlinge utför även olika administrativa uppgifter relaterade till verksamheten, bland annat utfärdar vi parkeringstillstånd och bygger e-tjänster. Kontakt Kävlinge ansvarar även för kommunens konsumentvägledning. 

Kommunhusets internservice och våra grupper arbetar tätt ihop kring exempelvis bemanning av reception och posthantering men även andra uppgifter när det behövs. Att vara flexibel och snabbt kunna ställa om är därför väldigt viktigt i vår grupp.

Är du den vi söker?
Vi ser gärna att du har erfarenhet av att ha arbetat med service i någon form under några år, framför allt med kundtjänst- och receptionsarbete. Det är viktigt att du har god datorvana, då vi arbetar i flertalet olika datorsystem behöver du snabbt skapa dig en förståelse för hur olika system fungerar. 

Det är starkt meriterande om du tidigare har arbetat med administration inom kommunal verksamhet och då gärna med medborgarkontakt av något slag. God kännedom om kommunen är en stor fördel för att snabbt komma in i arbetet. 

Då vi arbetar brett mot alla kommunens verksamheter behöver du kunna tillgodogöra dig mycket information. Det krävs även att du snabbt kan ställa om och hantera situationer som plötsligt uppstår. 

Det är viktigt att du trivs med att arbeta "i fronten" och dagligen möta såväl medborgare som kollegor.

Vi tror att du har ett genuint intresse av att arbeta med service både i de direkta mötena men även ur ett utvecklingsperspektiv för att förbättra tillgänglighet och servicenivå - vi vill alltid bli bättre!

I vår verksamhet krävs att vi arbetar nära och är lyhörda, vi är därför ett team där vi hjälps åt och ställer upp för varandra dagligen. 

Om anställningen
Anställningen är ett föräldraledighetsvikariat till och med februari 2024 med möjlighet till förlängning. Tjänstgöringsgraden är heltid med arbetstid dagtid måndag-fredag.

Start 22 maj eller efter överenskommelse. Rekrytering görs löpande under annonsperioden. 

Kontakt Kävlinge är namnet på kommunens kundtjänst och vi ingår i Kommunikationsavdelningen tillsammans med våra kommunikatörer och kollegorna på intern service. I vårt dagliga arbete tar vi emot telefonsamtal, e-mejl och besök från framför allt medborgare men även andra av kommunens intressenter. Bredden på de ärenden vi får in är väldigt stor och handlar om allt från avgifter och placeringar i förskolan till bygglov och gatubelysning. Förutom handläggningen av inkommande ärenden hanterar vi en mängd administrativa uppgifter såsom borgerliga vigslar, skolskjuts utfärdande av parkeringstillstånd.



Arbetet i Kontakt Kävlinge präglas av att uppgifterna är just mångfacetterade och att vi snabbt måste ställa om vid större händelser. En av våra utmaningar är att se till att vi alltid har tillräckligt med information och kunskap för att kunna hjälpa våra medborgare direkt. Ett av kommunens mål är att de som kontaktar oss ska få svar i första kontakten. En bidragande framgångsfaktor för att nå denna målsättning är att kundtjänsthandläggarna besitter en bred kompetens och kan lösa många ärenden direkt. Detta är endast möjligt genom ett tätt samarbete med våra olika verksamheter där vi tillsammans arbetar löpande för att ge en ännu bättre service till våra medborgare.

Vi bryr oss!

Välkommen till en arbetsplats där du får utvecklas och göra skillnad varje dag. Med stort engagemang och omtanke om varandra, gör vi allt för att skapa en bättre vardag för alla i vår kommun. Vårt fokus på utveckling och kvalitet märks hos våra många nöjda invånare.

Till Kävlinge kommun tar du dig snabbt och enkelt, oavsett var du bor. Den goda stämningen och de många utvecklingsmöjligheterna är andra anledningar till att våra medarbetare trivs så bra. Vill du bli en av oss?


Vill du veta mer om hur det är att arbeta hos oss i Kävlinge? Gå in på jobb.kavlinge.se för att läsa vad våra medarbetare tycker om att jobba hos oss, våra förmåner och se alla våra lediga jobb.


Vi arbetar utifrån en strukturerad modell för rekrytering, annonsering och marknadsföring. Av den anledningen undanber vi oss kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.