Kundtjänstmedarbetare

Vi söker dig som drivs av resultat, god service och att arbeta i nära samarbete med kollegor. 

Vad kommer du att göra?
På kundtjänst hjälper du våra kunder i norra Sverige. Du ser till att de får service, efterfrågad hjälp och löser uppkomna problem. Det kan innebära att hantera och lösa returer, reklamationer och transporter. Du säkerställer att ärenden tas vidare inom organisationen vilket innebär löpande kontakt med medarbetare inom andra funktioner som t ex ekonomi, varuförsörjning och lager. En arbetsdag på kundtjänst är inte den andra lik och under intensiva perioder hanterar du många ärenden samtidigt

Vad vi söker hos dig?
Hos oss bidrar alla till att helheten ska bli så bra som möjligt, därför är det viktigt att du har en hög servicekänsla och gillar att samarbeta. Det ställer krav på att du är noggrann, kan hålla tidsramar och lägger upp arbetet på ett effektivt sätt - att när det krävs både kunna vara extremt fyrkantig och extremt flexibel. Vi anpassar oss och håller humöret uppe när allt kanske inte går som på räls. Av dig förväntar vi oss att du älskar ge service till både kunder och kollegor och inte är rädd för att utveckla och förfina arbetet för att uppnå smidiga och effektiva lösningar. 

För att lyckas i rollen tror vi att:


• Du en person med god förmåga att lösa problem på ett sätt där kunden blir nöjd med vårt bemötande och agerande
• Du har lägst gymnasiekompetens samt erfarenhet av arbete med kundkontakter och service.
• Du har erfarenhet att hantera administrativa uppgifter i olika system och stor vana av att arbeta i Excel
• Du har erfarenhet av att arbeta med ständiga förbättringar i enlighet med ett LEAN baserat arbetssätt.
• Du kan under perioder arbeta i ett högt tempo samt har förmågan att fatta snabba beslut och ta egna initiativ

Din arbetsplats
Du kommer att jobba i nya, ljusa och öppna lokaler. Vi har en trevlig, kamratlig och informell stämning i ett branschledande företag. Det här är en arbetsplats där allas röst är viktig, vi pratar med varandra och är tydliga i vår feedback. På så vis lägger vi varje dag grunden till ett gott samarbetsklimat, med varandra och med kunderna.

Du får ta del av uppskattade personalförmåner såsom ett generöst friskvårdsbidrag som kan användas till tex träningskort eller massage, en uppskattad frukost/lunchsubvention samt tillgång till gym.

För oss är det viktigt med en trygg arbetsmiljö. För att säkerställa att vår alkohol- och drogpolicy efterlevs utför vi slumpmässiga drog- och alkoholtester på alla arbetsplatser.

Urvalsprocessen
Martin & Servera är en arbetsgivare som aktivt jobbar för mångfald och ser olikheter mellan människor som en styrka. Vi vill spegla det samhälle vi verkar i och söker människor i alla åldrar och från alla delar av världen. 

Vi använder oss av personlighetstest i alla våra rekryteringar. Det gör vi för att kunna jämföra kandidater som uppfyller grundkraven på ett så objektivt och rättvist sätt som möjligt, utan fördomar eller förutfattade meningar baserade på till exempel kön, ålder eller härkomst. Mycket av vår kommunikation, så som intervjuer, hålls på svenska, men personlighetstesten kan du göra på det språk du är mest bekväm med. Du kan läsa mer om testen och vår urvalsprocess här. 

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform: Tillsvidareanställning
Sysselsättningsgrad: Heltid
Arbetstider: Dagtid
Tillträde: Snarast
Bolag: Martin & Servera Logistik AB
Adress: Godsvägen 12, Umeå
Kontakt: För frågor om tjänsten kontakta Marie Herou, Gruppledare 090-171643. För frågor om processen kontakta Linda Sörman, HR-partner 090–171671 
Facklig företrädare: Beatrice Rehn, 090–171668

Sista ansökningsdag: 2021-01-05