Kundtjänstmedarbetare inom ekonomi och patientfrågor

Vill du vara med och utveckla framtidens verksamhetsstöd? Region Östergötlands kundtjänst söker dig som brinner för att ge det bästa kundbemötandet och vill jobba inom området ekonomi och patientfrågor.

CVU Direkt är Region Östergötlands samlade kundtjänst för stöd och service som hanterar förstalinjesupport inom områdena IT, medicinteknik, fastighet, logistik, upphandling, HR, lön, ekonomi och patientfrågor. Kundtjänsten är etablerad inom centrum för verksamhetsstöd och är en del av Regionledningskontoret. CVU Direkt finns tillgänglig i primärt två kanaler; telefon och Stöd- och serviceportalen. Vår utgångspunkt bygger på att leverera en god service med kvalitet med ett professionellt och trevligt kundbemötande. 

Arbetsbeskrivning
Ditt uppdrag som kundtjänstmedarbetare inom gruppen ekonomi och patient är att rådge och informera patienter och vårdpersonal via telefon och ärendehanteringssystem. Du kommer besvara frågor gällande fakturor, kostnader för patientavgifter, regler och rättigheter i vården samt hantera avrop på förskrivningar. Det är en stor variation på frågorna som kommer in, vilket gör att det är viktigt att du kan ge snabb service och korrekt information utifrån ett serviceinriktat förhållningssätt. Du förväntas även dokumentera samtliga ärenden i vårt ärendehanteringssystem. Andra förekommande arbetsuppgifter är registrering av exempelvis vårdval och högkostnadsskyddsgrundande avgifter.

Utbildning och erfarenhet
Vi söker dig som har minst gymnasieutbildning och gärna med en inriktning inom ekonomi. Minst ett års erfarenhet av kundtjänst eller support krävs. Då vi hanterar frågor via telefon och ärendehanteringssystem är goda kunskaper i svenska, såväl i tal som skrift, en förutsättning för tjänsten. Det är meriterande om du tidigare har arbetat i offentlig verksamhet samt jobbat med fakturahantering.

Personliga egenskaper
Som person är du positiv, engagerad och serviceinriktad. Du är ansvarsfull och målmedveten i ditt arbete och du uppskattar att arbeta i team i ett nära samarbete med kollegor. Att vara kundorienterad, strukturerad och kvalitetsmedveten ser du som en självklarhet. Det är även viktigt att vara anpassningsbar och lösningsorienterad för att kunna ställa om utifrån kundens behov eller verksamhetens planering.

Anställning och information
Anställningen är ett föräldravikariat på 100 % dock längst fram till 28 februari 2021. Eventuell möjlighet till förlängning kan komma att bli aktuell. Arbetsplats: CVU Direkt Klostergatan 19, Linköping

Upplysningar om tjänsten lämnas av:
Enhetschef Louise Sjölin Pawlowski, 010-103 82 74, louise.sjolin.pawlowski@regionostergotland.se

Facklig företrädare för Vision är Lotta Dahl, 010-103 23 96.

Ansökan
Sista ansökningsdag är den 8 mars, 2020. Vi arbetar med löpande urval så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt. Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem.

Om du behöver hjälp med att registrera i systemet, kontakta kundtjänst CVU Direkt, 010-103 60 00, under kontorstid. Tjänsten har ID-nummer 20200313. 

Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt från bemannings- och rekryteringsföretag, som Region Östergötland inte har avtal med, samt försäljare av ytterligare platsannonser.

Region Östergötland