Kundtjänstmedarbetare - med nederländska som specialitet!

Vi söker nu ytterligare en medspelare till teamet på Kundtjänst. Miss Mary of Sweden är på en fantastisk tillväxtresa med en tredubbling i storlek de senaste fem åren där vi vill fortsätta stärka det vinnande konceptet med en Kundtjänst i världsklass där en av våra största marknader är Nederländerna och det är därför vi nu söker dig som har Nederländska som din specialitet.
 
Hos oss är kunden alltid i fokus och det är här du kommer in! I den här rollen så är det du som är hennes kontakt i form av samtal, chatt, meddelanden i sociala kanaler och email. Frågeställningarna handlar främst om beställningar, leveranser, tillgänglighet, priser, produkter, returer mm. Du ansvarar för att servicenivån är i världsklass och fångar varje möjlighet att ge kunderna en exceptionell kundupplevelse. Kunden kontaktar oss i alla tillgängliga kanaler och din uppgift blir att hjälpa och vägleda med information samt att ge råd om lämpliga produkter utifrån kundens behov. Du kommer också hålla löpande kontakt med lager och E-Commerce team gällande in- & utleverans, frakt etc samt arbeta administrativt i de interna systemet för hantering av beställningar och returer. 
 
Arbetstiderna är främst förlagda 8-17 på vardagar men även kvällar och helger kan förekomma. Du sitter tillsammans med ett stort team i toppmoderna lokaler på Textile Fashion center.
 
I rollen ingår:
• Kundsupport via telefon, email, sociala kanaler och chatt
• Produktkunskap för rådgivning av lämpliga produkter i vårt produktsortiment
• Intern kommunikation (lager och E-Commerce)
• Returhantering 

Egenskaper och kunskaper som gör att du hade passat i rollen:
• God samarbetsförmåga och känsla för team spirit
• Flerspråkighet där nederländska är en supertalang som vi uppskattar högt
• Tidigare vana av att arbeta i administrativa system
• Viss vana av kundtjänstarbete
• Engagerad och social
• Erfarenhet av kundbemötande
• Självklar känsla för service
• God lyssnare i kombination med kommunikativ förmåga

Vi tror på kraften i teamwork och du ska därför trivas med att arbeta i nära samarbete med andra och vara van att dela med dig av din kunskap och erfarenhet.
 
Vad vi eftersträvar att du kommer uppleva hos Miss Mary of Sweden:
Som anställd på Miss Mary får du möjlighet att arbeta i en internationell miljö som präglas av hög kvalitet och gediget hantverk. Vi erbjuder dig en kreativ miljö med kompetenta och härliga kollegor samt en trygg arbetsplats med kollektivavtal och öppet klimat. 
Vi arbetar hårt för att skapa en miljö som är inkluderande, där alla individer kan finna en balans i arbetslivet och älska det jobb man gör. Tillsammans växer vi som företag men också som människor. Vi har kollektivavtal med Svensk Handel, friskvårdsbidrag samt möjlighet att träna på arbetstid.
Som företag tror vi på transparens och lojalitet gentemot våra kunder. På Miss Mary är kvalitet på riktigt och vi vill på allvar leva upp till kraven från våra kunder utan avkall. Vi är alltid vänliga och respektfulla mot alla omkring oss och vi tror på äkta kommunikation och långsiktiga relationer. 



I omkring 60 år har vi på Miss Mary of Sweden specialiserat oss på att tillverka damunderkläder. I den anrika textilstaden bestämde sig makarna Rydström att starta ett klädföretag med egen tillverkning i samma stad. Året var 1957 och företaget döptes till Marys Mode. Idag är vi ett renodlat varumärke för underkläder och badplagg med fortsatt egen produktutveckling och tillverkning där vi säljer våra produkter online via egen webbutik eller via återförsäljare på fyra kontinenter med Europa som vår största marknad. Vi var tidigt ute med att exportera våra produkter och i samband med detta döptes Marys Mode om till det mer internationellt gångbara Miss Mary of Sweden.