Kundtjänstmedarbetare sökes

Har du tidigare arbetat med service och trivs med telefonen som ditt främsta verktyg? Då kan du vara den jag söker! Poolia söker en kundtjänstmedarbetare till kund i Solna. Tjänsten är ett konsultuppdrag med start omgående och pågår under 4-6 månader.

Urval och intervjuer sker löpande så skicka in din ansökan redan idag.


Om tjänsten
I din roll som kundtjänstmedarbetare består dina huvudsakliga arbetsuppgifter av att besvara kundtjänstärenden både via mail och telefon. Du svara utifrån egen kunskap och information som du hittar i OneNote men även många gånger genom att söka svar hos andra avdelningar. Du kommer även att hantera reklamationer och andra ärenden gällande flertalet av företagets varumärken.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
• Ge adekvata rekommendationer och råd
• Registrera samtliga konsumenters ärenden i Dynamics CRM-system, samt säkra uppföljningen av dem
• Skapa och uppdatera Q&As, produktinformation, kampanjinformation och KB-poster
• Delta i möten med olika avdelningar inom företaget såsom Marknad, Kvalitet och Kommunikation
• Sprida viktig produkt- och kampanjinformation till kollegorna på Konsumentkontakt
• Underrätta kommunikationsavdelningen om potentiella mediefall och allvarliga incidenter
• Ta fram rapporter och statistik till företagets olika bolag
• Presentera måndasrapporter för Kvalitet-, Marknad-, Kommunikation- och Säljavdelningen
• Hålla sig uppdaterad gällande produkter och produktinformation

Vem är du?
Vi söker dig som vet vad bra service är och har praktiserat dina goda serviceegenskaper i ett eller flera tidigare jobb. Du ser positivt på att använda telefonen som arbetsredskap. Vidare har du goda kunskaper i svenska och i engelska. Dessutom har du en god systemvana sedan innan.

Som person är du är du professionell i din service och du är effektiv då rollen ofta ställer krav på att du snabbt kan hitta information. Vidare är du noggrann och kommunikativ.

Om verksamheten
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.