Kundtjänstmedarbetare Stockholm

Om MatHem

MatHem grundades 2006 och är idag marknadsledare inom e-handel för livsmedel. Vårt mål är att ge våra användare smidiga och engagerande upplevelser i allt från planering och inköp till levereras med hög kvalitet direkt hem till dörren. Vi är ca 1500 anställda fördelade på vårt huvudkontor i centrala Stockholm och våra tre logistikcenter i Stockholm/Bromma, Göteborg och Malmö.

Om tjänsten

I rollen som kundtjänstmedarbetare blir din huvudsakliga arbetsuppgift att hjälpa våra kunder främst via telefon och mejl, men även via våran chatt och sociala medier. Våra kunder behöver hjälp med allt från att slutföra en order via vår hemsida och följa upp leveranser, till att diskutera kryddningen av en rätt i vår senaste matkasse.

Du erbjuds en gedigen introduktion där vi ger dig redskapen du behöver för att lyckas hos oss. I introduktionen ingår en utbildning på 4 heldagar där du lär dig grunderna för rollen. Dessutom stöttar vi dig i din personliga utveckling genom coachning och andra utbildningsinsatser kontinuerligt under din anställning. Idag arbetar 30 glada och engagerade kollegor som gör vårt yttersta för att leverera kundservice i världsklass.

Vår kundtjänst har öppet varje dag mellan 07:00-23:00 så kommer din arbetstid kommer vara förlagd under den perioden enligt ett rullande schema på 6 veckor. Helgarbete förekommer.

Kvalifikationer

• Minst gymnasiekompetens
• Goda datorkunskaper
• Uttrycker dig väl muntligt och skriftligt på svenska och engelska
• Erfarenhet av serviceyrket är meriterande
• Erfarenhet av liknande roll ses som mycket meriterande

Personliga egenskaper

För att lyckas i din roll ser vi att du är självständig och van att driva ditt eget arbete framåt. Som person är du bekväm med att fatta beslut och har förmågan att vägleda dina kunder på ett serviceinriktat och pedagogiskt sätt. Vidare ser vi att du är relationsskapande och kommunikativ i din framtoning med fokus på kundens bästa. Vi ser även att du är flexibel i ditt tankesätt och har lätt för att anpassa dig olika sorters människor. Att du är ansvarstagande både i kundmötet och för din egen utveckling ser vi som en självklarhet.

Mångfald är viktigt för oss på MatHem och är något som vi har med oss i alla våra rekryteringar.

Övrig information

Plats: Slottsbacken 10, Gamla Stan

Lön: Fast lön enligt överenskommelse

Omfattning: Heltid