Kundtjänstmedarbetare till Gotland

Urbaser är Sveriges ledande privata aktör inom insamling och transport av källsorterat hushållsavfall från kommuner och kommunala bolag. Med över 500 medarbetare och 300 fordon i daglig drift når vi ut till ca 1 500 000 invånare i omkring 25 kommuner. Vi är en del av en global hållbarhetsinriktad koncern som är en världsledare inom miljöledning och miljötjänster. Genom 160 dotterbolag och ett nätverk av mer än 40 000 medarbetare servar Urbaser 50 miljoner invånare i fyra världsdelar och mer än 25 länder.


 




Urbaser är stolta insamlare av sopor, och hos oss blir du en del av en samhällsnyttig organisation präglad av framåtanda och öppenhet.

Vi värdesätter alla medarbetare och deras del i företagets framgång – det är viktigt för oss!

Om jobbet
Urbaser ansvarar för avfallsinsamlingen på Gotland, med Region Gotland som uppdragsgivare och samarbetspartner. Nu behöver vi förstärka vårt härliga team med en engagerad och lyhörd kundtjänstmedarbetare som är en fena på administration.

Som medarbetare i Urbasers kundtjänst blir du ofta den första kontakten mellan oss och våra kunder och du är därmed en mycket viktig representant för bolagets varumärke. Dina ansvarsområden involverar i huvudsak att ta emot och bemöta frågor från kunder och andra parter, informera om och marknadsföra Urbasers tjänster och produkter, ta emot beställningar samt hantera reklamationer. Administration i form av t.ex. ärendehantering i våra olika system samt återkoppling till kollegor och kunder ingår också i tjänsten.

Mer specifikt är dina arbetsuppgifter bl.a. att:

- Besvara inkommande frågor från kunder över hela landet via telefon, e-post och webbportal etc., alternativt fördela frågor till rätt person/avdelning.
- Svara på hämtningsrelaterade frågor om t.ex. framkomlighet och vändplats.
- Vara behjälplig och serva Urbasers miljöarbetare i deras arbete vid hämtställen.
- Ta emot, hantera och följa upp reklamationer.
- Övergripande aktivt arbeta för att förbättra rutiner och samarbete mellan oss, våra kunder och uppdragsgivare.

Vem är du?
För att lyckas och trivas i denna tjänst tror vi att du:

- Brinner för kundkontakt och för att ge förstklassig service.
- Är analytisk, noggrann och har ett strukturerat arbetssätt där du kan hantera att arbeta med flera ärenden parallellt.
- Är självgående, lösningsorienterad och serviceinriktad.
- Är stresstålig och trivs med att arbeta i ett högt tempo.

Du har lägst avslutad gymnasieutbildning och har minst ett års tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete, gärna från ett företag inom avfalls- eller transportbranschen. Tjänsten kräver att du har mycket god administrativ förmåga samt god dator- och systemvana. Har du erfarenhet av EDP Future och EDP Mobile är detta mycket meriterande. Vidare är du kommunikativ och uttrycker dig väl i såväl tal som skrift. Vi sätter dock stort värde vid dina personliga egenskaper i samband med denna rekrytering.

Övrigt om tjänsten
Start: Enligt överenskommelse.
Omfattning: Heltid.
Anställningsform: Tillsvidareanställning (provanställning tillämpas).

Låter detta som en tjänst för dig? Ansök redan idag!
Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tillsättning kan komma att ske innan sista ansökningsdag. Ansökan sker via vår hemsida, https://www.urbaser.se/sv/arbeta-hos-oss/. Vi tar inte emot ansökningar via e-post men har du frågor kring tjänsten går det bra att kontakta ansokan@urbaser.se.

Varmt välkommen med din ansökan!