Kundtjänstmedarbetare till ledande solcellsföretag

1KOMMA5° Sverige (tidigare Cellsolar) är Sveriges ledande solcellsleverantör för villaägare och driver mot målet att alla 1,9 miljoner villaägare ska producera egen grön el med hjälp av solenergi.

Varje dag, tak för tak, från kundens första tanke på solceller till det att hushållet producerar egen grön el, hjälper vi Sveriges villaägare att bli egenproducenter med intelligent styrning av både sin egen konsumtion och produktion och därmed bidra till ett mer hållbart samhälle. 1Komma5° Sverige är ansvariga för att vi i Skandinavien driver mot företagets vision om en klimatneutral europeisk villamarknad enligt Parisavtalet 2030. Vi har sedan starten 2016 vuxit snabbt, och är idag ca 70 härliga medarbetare och har kontor i Skåne, Kalmar, Göteborg och Stockholm

Vi fortsätter nu vår tillväxtresa och söker ytterligare en Kundtjänstmedarbetare till vårt huvudkontor i Johanneshov.




Uppdraget

I rollen som Kundtjänstmedarbetare kommer du att arbeta mot 1KOMMA5°s kunder som mestadels består av privatpersoner. Du kommer även ha tätt samarbete internt mot våra installatörer, koordinatorer och säljare. Du kommer ta emot väldigt varierande ärenden i allt från frågor via felanmälningar från kund till installationstekniska frågor. Du fokuserar på kundservice med uppgift att kvalitetssäkra upplevelsen för våra kunder.

I rollen ingår bland annat:

Daglig kontakt med kunder
Svara på inkommande via telefon och mail
Hantera reklamationer och serviceärenden
Registrera inkommande leads
Uppsättning av kundkonton
Säkerställa att alla ärenden dokumenteras i vårt CRM-system
Vara med i utvecklingen av processer för att förbättra kundresan
Vara behjälplig vid kundnöjdhetsundersökningar
Framtagande av rutiner för en fortsatt effektiv kundservice


Arbetet är baserat på vårt huvudkontor i Johanneshov.

Tjänsten är ett bemanninsgsuppdrag på minst 6 månader.

Vem är du?

För att trivas hos oss bör du älska att arbeta i en föränderlig och snabbväxande miljö. Då rollen innebär väldigt självständigt arbete krävs det ett stort driv att vilja ta ansvar samt en god administrativ färdighet då du hanterar flera olika typer av ärenden samtidigt. Du bör brinna för att alltid ge bästa service med viljan att förbättra och utveckla kundresan.

Du behöver ha ett stort intresse för el- och solcellsområdet och du är inte rädd för att lära dig nytt.

Det är av stor vikt att du är strukturerad med en given inställning av problemlösning.

Krav för tjänsten är:

Ha en stark kommunikationsförmåga, både på svenska och engelska
Goda kunskaper i Officepaketet
Erfarenhet av att jobba i CRM-system och andra digitala verktyg
Dokumenterad erfarenhet av tidigare jobb med kundnära tjänster


För att lyckas i denna roll ser vi även att du:

Kan uttrycka dig på ett smidigt sätt och kommunicera med en medvetenhet om hur du uppfattas av andra
Vara lyhörd och flexibel i hur du bemöter människor, ha en fingertoppskänsla när det gäller servicenivå
Är organiserad och har en positiv och lösningsorienterad attityd
Har en god förståelse för teknik och IT-lösningar
Stort plus om du studerat solenergi eller arbetat med solcellslösningar tidigare


Vi erbjuder

Ett uppdrag där du får ta eget initiativ och använda dina kunskaper inom kundservice och solenergi fullt ut. Du kommer självklart att få upplärning av kunniga kollegor samtidigt som vi tror på learning by doing och att våga testa själv. Du kan förvänta dig en snabbfotad arbetsmiljö med högt i tak där alla strävar mot ett gemensamt mål - att driva mot omställningen till förnybar el och att se till att våra kunder blir nöjda med oss som leverantör.

Ansökan

Tjänsten kommer att tillsättas omgående! Ta chansen att söka tjänsten direkt!

För frågor är du välkommen att höra av dig till ansvarig rekryterare på Theresa.melen@kraftsam.se

Vi samarbetar med Kraftsam rekrytering och bemanning