Kundtjänstmedarbetare till Martin & Servera Norrköping

Vi söker nu dig som vill arbeta med service och som trivs med att vara den viktiga länken mellan oss som företag och våra kunder.

Vad kommer du att göra?

Att ge en effektiv service, både till kollegor och kunder, är högt prioriterat hos oss. I rollen som kundtjänstmedarbetare får du möjlighet att göra stor skillnad, varje dag.

En arbetsdag på kundtjänst är inte den andra lik och under intensiva perioder hanterar du många olika ärenden samtidigt. Du stöttar, löser problem och hjälper våra kunder i Östra Mellansverige rörande exempelvis,


• Returer, reklamationer och krediteringar.
• Uppföljning av dessa ärenden samt säkerställa att viktig information tas vidare ut i organisationen. Det kan innebära enklare analyser av våra reklamationer i Excel.

Du samverkar med flera av våra andra avdelningar i hög utsträckning, dels för att hitta den bästa lösningen på kundens ärende, dels för att vi arbetar med ständiga förbättringar och där feedbackkulturen är av stor vikt. Vi löser inte bara en uppgift, vi ser till att lära oss av den också.

Vad söker vi hos dig?

Du gillar att vägleda andra i deras problem och har förmågan att göra det svåra lite enklare. Du förstår att det krävs en noggrannhet hos dig då alla behöver bidra till att helheten ska bli så bra som möjligt. Det ställer bland annat krav på att vi som företag håller tidsramar och lägger upp arbetet på ett effektivt sätt.

Allt detta sköter vi via telefon, mejl och olika system. Det är därför av stor vikt att du tycker om att prata i telefon, har en bra kommunikativ förmåga i text samt är teknik- och/eller systemintresserad.

Vi anpassar oss och håller humöret uppe när allt kanske inte går som på räls. Vi pratar med varandra och är tydliga i vår feedback. På så vis lägger vi varje dag grunden till ett gott samarbetsklimat. Det här är en plats du kan se dig själv trivas på och med dina personliga egenskaper bidra till att det efterlevs.

Vidare för att lyckas i rollen tror vi även att du:


• har gymnasiekompetens
• har en god systemvana
• trivs med att arbeta i högt tempo - är uthållig, lugn och fokuserad
• har goda geografikunskaper
• gärna har, eller vill utveckla, ett intresse för restaurangkökens produkter

Din arbetsplats

På vårt nybyggda, klimatsmarta och delvis automatiserade lager på ca 28 000 kvadratmeter i Norrköping arbetar för tillfället ca 600 medarbetare totalt. Vi slog upp portarna den 1 november 2021 vilket innebär nya och fräscha lokaler i toppklass. På vår kundtjänstavdelning är vi idag 14 st medarbetare som tillsammans hjälps åt att lösa våra kunders behov. Vi sitter i ett öppet landskap där en härlig laganda råder. Det här är en arbetsplats där allas röst är viktig och vi bryr oss om varandra.

Som medarbetare hos oss får du ta del av uppskattade personalförmåner som exempelvis ett generöst friskvårdsbidrag och frukost/lunchsubvention som du kan utnyttja i vår fantastiska matsal som serverar mat i toppklass. Vi har också ett uppskattat gym där allt du behöver finns för att nå dina träningsmål.

För oss är det viktigt med en trygg arbetsmiljö. För att säkerställa att våra alkohol- och drogpolicy efterlevs utför vi slumpmässiga drog- och alkoholtester på alla arbetsplatser.

Urvalsprocessen

Martin & Servera är en arbetsgivare som aktivt jobbar för mångfald och ser olikheter mellan människor som en styrka. Vi vill spegla det samhälle vi verkar i och söker människor i alla åldrar och från alla delar av världen.

Vi använder oss av personlighetstest i alla våra rekryteringar. Det gör vi för att kunna jämföra kandidater som uppfyller grundkraven på ett så objektivt och rättvist sätt som möjligt, utan fördomar eller förutfattade meningar baserade på till exempel kön, ålder eller härkomst. Du kan läsa mer om testen och vår urvalsprocess här.

 

Varmt välkommen med din ansökan redan idag. Vi tillämpar löpande urval i denna rekrytering.

 

Anställningsform: Tillsvidareanställning, vi tillämpar provanställning.

Arbetstider: Mån - fre 8:00-17:00 samt lördagar kl. 9:00 - 13:00

Bolag: Martin & Servera Logistik AB

Besöksadress: Ströbogatan 28, 616 34 Åby

Kontakt: För frågor om tjänsten kontakta Cattarina Eriksson, Gruppledare kundtjänst, på 011-20 29 28. Frågor om urvalsprocessen kontakta Isabelle Collin, HR-partner, på isabelle.collin@martinservera.se

Facklig företrädare: Roger Lönn 011- 25 92 38.

Annonsen publicerades: 2022-08-12

Sista ansökningsdag: 2022-09-07


Martin & Servera är en svensk, familjeägd koncern och Sveriges ledande restaurang- och storköksspecialist. Vi är sammanlagt över 3 000 medarbetare i koncernen och finns lokalt över hela Sverige. Vi erbjuder råvaror, utrustning, drycker, tjänster och utbildningar till våra kunder, som är allt från stora restaurang- och hotellkedjor till det minsta lokala bageriet.

Martin & Servera består av Martin & Servera AB, Martin & Servera Logistik, Martin & Servera Restaurangbutiker, Martin & Servera Restauranghandel, Galatea, Still Sparkling Solutions, Grönsakshallen Sorunda, Fiskhallen och Fällmans Kött.