Kundtjänst/teknisk support

Vårt egenutvecklade affärssystem Specter Business Management (SBM) är navet där våra kunder sköter alla sina affärsflöden. SBM hanterar bland annat order/faktura/lager/inköp, fysisk butikskassa med integrerad kortterminal samt integration till Sveriges största e-handelsplattformar, fraktsystem, betalningsleverantörer m.m. Allt i samma system.
Om tjänsten
I rollen som supportmedarbetare på Specter tillhör du ett kundteam som består av säljare, projektledare och supportmedarbetare. Du utgår från kontoret i Skärhamn och arbetar med firstline support. Du kan förvänta dig en stor variation av frågeställningar då systemet, SBM, täcker in de flesta delar av företagets verksamhet. Du som söker tjänsten skall ha god teknisk kunskap och ha lätt för dig att förstå arbetsflöden. Arbetet kommer i huvudsak ske genom vårt ärendehanteringsprogram med tillhörande chatt samt telefon
I tjänsten ingår även beredskap för vår butikskassa då vi tillhandahåller användarstöd åt våra kunder under begränsade tider på kvällar och helger. Uppskattningsvis har man beredskap var fjärde vecka.
Vem är du?
Du är en serviceinriktad, positiv person som gillar högt tempo och enkelt kan samarbeta med andra. Du har ett stort tekniskt intresse och har en analytisk förmåga att hitta lösningar på problem samt att förmedla dessa på ett pedagogiskt sätt. Som person är du snabblärd och inte rädd för att ta egna initiativ till lärande.
Din bakgrund
Erfarenhet av affärssystem och förståelse för dess arbetsflöden är meriterande
Förståelse för integrationer
Erfarenhet från retail är meriterande
Erfarenhet av Zendesk ärendehanteringssystem är meriterande
Kunskaper inom bokföring är ett stort plus

Specter kännetecknas av ett högt tempo, korta beslutsvägar och ständigt nya utmaningar. Vi är nyfikna och testar regelbundet nya metoder, verktyg och arbetssätt för att effektivisera och höja kvaliteten på vårt arbete. Vi sitter i ett fräscht och luftigt kontor i Skärhamn på Tjörn, med utsikt över både hamnen och havet. Vi har även ett utvecklingskontor i Göteborg.
Vad erbjuder vi
Vi erbjuder attraktiva anställningsvillkor, personlig utbildningsbudget, personlig rådgivare inom försäkring och pension, förmånligt friskvårdsbidrag.