Kundtjänstutredare

Umeå universitet söker... Umeå universitet är med sina 29 000 studenter och drygt 4 000 anställda en organisation som ständigt förändras och utvecklas.Universitetets forskare bedriver stark forskning inom flera områden, många tillhör världseliten.Vi är ett av landets största utbildningsuniversitet och erbjuder ett brett och attraktivt utbud av program och kurser.Vårt campus utgör en inspirerande miljö för alla som verkar där.Vi samarbetar gärna med näringsliv och organisationer i regionen och övriga världen.Kundtjänstutredare Diarienummer (dnr): 316-50-09 Studentcentrum är universitetets sammanhållande resurs för utbildningsadministrativa och studentstödjande processer.Studentcentrum består av sex verksamhetsområden: studenthälsan, examina, antagning, studievägledning och studentstöd, Ladok och International Office .Vid International Office, som även omfattar International Housing Office, arbetar 6 personer med övergripande och gemensamma aktiviteter inom det internationella området.Vid Umeå universitet pågår för närvarande ett arbete med att utveckla internationalisering av utbildningar på grund och avancerad nivå.Det görs därför en satsning på ökad internationalisering inom ramen för universitetets handlingsplan 2007-2009.I detta arbete är International Office engagerad.Nu söker vi en kundtjänstutredare, 75%.Anställningen omfattar tiden från den 1 mars till den 30 juni 2009.I arbetet med universitetets marknadsföring är hanteringen av förfrågningar från internationella studenter ett område som behöver utvecklas.Därför startas nu en förstudie som ska ge underlag till en effektiviserad ärendehantering.Kundtjänstutredaren ska sammanställa statistik och kategorisera utländska förfrågningar samt göra en analys av förfrågningsprocessen.Vid slutet av anställningen ska utredaren sammanställa allt material till en rapport som ska ge underlag för ett eventuellt införande av ett kundsystem.Kompetenskrav: - Högskoleutbildning inom relevant område - Förmåga till självständigt arbete - Intresse av och erfarenhet från receptions-/kundtjänstverksamhet - Intresse för informationssökning och problemlösning - God förmåga till skriftlig och muntlig kommunikation på såväl svenska som engelska - Kunskap om och erfarenhet av att använda programvara i MS Office-paketet - Kunskap om universitetets organisation - Noggranhet och uthållighet - Mycket god förmåga till ett professionellt och vänligt bemötande Kundtjänstutredaren är ett samarbete mellan Studentcentrum och Informationsenheten via två projekt i universitetets handlingsplan, projekt 14 (Utökning av vår internationella utbildningskapacitet) och projekt 47.2 (Internationell information och marknadsföring).Studentcentrum värdesätter en bredd av erfarenheter och perspektiv och eftersträvar därför en ökad mångfald bland våra anställda.Vi eftersträvar även en jämn könsfördelning och ser därför gärna att män söker befattningen.Din ansökan skall vara inkommen till Umeå universitet senast 2009-02-16.