Kundtjänstvägledare, Östhammar

Varje dag går cirka 1700 personer till arbetsplatsen Östhammars kommun för att leverera välfärd och utveckling så att vårt lokala samhälle kan fortsätta vara tryggt och attraktivt. Vi gör det tillsammans, med engagemang, ansvar och öppenhet. Det är vi stolta över.

Vi har en av Sveriges bästa kundtjänster. Det innebär att vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande till alla som vill komma i kontakt med oss. Vi är 12 kundtjänstvägledare och en teamledare som varje dag besvarar ca 300 frågor om kommunens samtliga verksamhetsområden. Kundtjänsten tillhör verksamhetsområdet Kommunikation och kundtjänst som består av totalt 19 medarbetare. Nu behöver vi förstärkning i kundtjänsten. Vill du bli vår nya kundtjänstvägledare?

ARBETSUPPGIFTER
Kundtjänstens uppdrag är att göra Östhammars kommun mer tillgänglig genom att ge snabb och kvalitativ service via telefon, mejl, sociala medier och besök. Som kundtjänstvägledare är du vårt ansikte utåt. Du är den som först möter våra medborgare, besökare, företagare och föreningar. Du tar emot deras frågor och identifierar deras behov. Du ger svar och lämnar information direkt eller lotsar vidare när så behövs. Kundtjänsten är indelad i svarsgrupper. Din huvudsakliga svarsgrupp blir Sociala frågor som innefattar bl.a. äldreomsorg, funktionsvariationer och försörjningsstöd. För att vara nära de handläggare som arbetar med dessa frågor, blir din huvudsakliga arbetsplats på Sektor Omsorgs kontor på Kyrkogatan i Östhammar. I arbetsuppgifterna ingår även en del intern service åt delar av Sektor Omsorgs verksamheter. Du kommer att jobba nära verksamhetens administratörer och chefer, samt övriga kundtjänstvägledare och kommunikatörer.

För att ge dig rätt förutsättningar att göra ett bra jobb kommer du att få utbildning i allt från systemverktyg till kundhantering och aktuellt verksamhetsområde. Uppdraget är ett utmärkt tillfälle att göra något meningsfullt och utvecklas som person i en spännande och unik verksamhet med många kontakter.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har utbildning på gymnasienivå, älskar mötet med människor och som brinner för att ge bra service. Du talar och skriver svenska och engelska obehindrat. Du har hög digital mognad, intresse för digitala lösningar och goda kunskaper i MS-Office. Vi ser gärna att du har erfarenhet från kommunal verksamhet. Det är meriterande om du tidigare arbetat inom kundtjänst eller kan finska i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper ser vi som positivt.

För att lyckas i rollen som kundtjänstvägledare behöver du främst ha ett gott bemötande, vara kommunikativ och serviceinriktad. Du är nyfiken, ansvarstagande och tar egna initiativ för att leverera service av hög nivå, samtidigt som du behåller en positiv inställning och gott humör.

ÖVRIGT
Östhammars kommun välkomnar alla sökande då vi eftersträvar blandade arbetsplatser och ser våra olikheter som en styrka och tillgång.

I den här rekryteringen har vi valt vilka kanaler vi vill synas i och undanber oss därför ytterligare erbjudanden om annonsering och rekryteringshjälp.

När du söker jobb hos oss ber vi dig söka digitalt för att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan. Om du av någon anledning inte kan registrera din ansökan digitalt kan du skicka din ansökan märkt med referensnummer till:

Östhammars kommun
Sektor Verksamhetsstöd
Box 66
742 21 Östhammar
hr@osthammar.se