Kundvärd till Hittegods

MTR har genomgått en positiv förändringsprocess under de senaste åren. Vi fortsätter vår satsning på ständig utveckling och vi är just nu inne i en spännande tillväxtfas. Vi söker nu en Kundvärd på deltid till vår Hittegodsavdelning! 

Ditt uppdrag
Hittegodsavdelningen hos MTR har en nyckelroll i Stockholms läns kollektivtrafik genom att vara en stöd- och servicefunktion till alla resenärer och aktörer inom kollektivtrafiken. Varje vecka inkommer cirka 1500 gods och cirka 1000 samtal till vår hittegodsavdelning på Klara östra kyrkogata i centrala Stockholm.

Som Kundvärd Hittegods är ditt huvudsakliga uppdrag att på ett säkert och effektivt sätt hantera borttappat gods. Du ansvarar även för att bemöta våra kunder och samarbetspartners på ett professionellt sätt och att med förstklassig service återlämna godset till sina ägare. Du arbetar självständigt med ärenden men förväntas även stötta kollegor vid behov samt möta våra kunder i kunddisken. 

Du kommer bland annat att:


• Ge våra kunder förstklassig service och information via kunddisk, mail och telefon.
• Eftersöka borttappat gods som inkommit via någon av våra kanaler.
• Ta emot, hantera, sortera och registrera godset.
• Undersöka upphittat gods för att lokalisera och eftersöka ägaren.
• Öppna och stänga kunddisken.

Tjänsten är på deltid med tjänstgöring varje lördag. 

Dina tidigare erfarenheter
Du har gymnasiekompetens eller motsvarande. För att hänga med i tempot på Hittegods är det viktigt att du har tidigare erfarenhet av att arbeta i många parallella processer samtidigt som du ger utmärkt service till kunder. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av arbete i en kunddisk eller med telefonsupport och i en miljö där det händer mycket. 

Dina färdigheter och din personlighet
Du är en person som gillar att hjälpa andra och tar stort eget ansvar för ditt arbete. Ibland får vi in föremål där det inte framgår vem ägaren är, då krävs det ett lösningsoritenterat arbetssätt för att spåra ägaren. För att lyckas i rollen behöver du även vara noggrann och drivas av att ge utmärkt service. 

Då arbetet stundtals har hög belastning och innebär hantering av tunga föremål är det viktigt att du har en god stresstålighet samt en god fysik. Arbetet ställer höga krav på kommunikativ förmåga i svenska i tal och skrift. Då du även kommer hjälpa många turister och resenärer som inte talar svenska är goda kunskaper i engelska i tal och skrift ett krav. Övriga språkkunskaper är meriterande.

Vi erbjuder
Som anställd hos MTR erbjuds en rad förmåner så som SL-kort med resor i hela Stockholms län och Ticket Rikskortet till förmånsbeskattning. Förutom friskvårdsbidrag kan MTR även erbjuda rabatter hos flertalet träningsanläggningar och företag inom friskvård. I övrigt erbjuds förmånliga erbjudanden hos bland annat MTR Express, Taxi Kurir och First Hotels. 

Ansökan
Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning och tillträds enligt överenskommelse. Vi ser fram emot att få din ansökan via www.mtrnordic.se så snart som möjligt, dock senast den den 20 april 2017. Eventuella frågor besvaras av Michel Bergquist, Gruppchef Hittegods, via Michel.Bergquist@mtr.se. 

Urval och intervjuer sker löpande. Som ett led i urvalsprocessen använder vi oss av urvalstester. För externa sökanden begär vi in utdrag ur belastningsregistret innan anställning. Vi genomför även ett besök hos vår företagshälsovård för att säkerställa att inget riskbruk av alkohol eller bruk av droger föreligger.

Varmt välkommen med din ansökan!

Fackliga företrädare
SACO, Nader Kohandani, nader.kohandani@mtr.se
SEKO, Jannis Konstantis, ioannis.konstantis@mtr.se
ST, Tony Moros, tony.moros@mtr.se

Rekryteringsprocessen är gemensam för internt- och externt sökande kandidater i de fall en vakant tjänst publiceras utanför MTR. Internt sökande premieras alltid mot extern kandidat om bedömningen är likvärdig. Kraven som ställs är dock alltid de samma och alla kandidater genomgår hela rekryteringsprocessen för en objektiv och rättvis hantering. För internt sökande kandidat så är interna referenser avgörande för att ge en beskrivning av den sökandes servicenivå, tidspassning och prestation i sin nuvarande roll. 

Sedan 2009 ansvarar MTR för drift och underhåll av Stockholms tunnelbana på uppdrag av SL och från december 2016 kommer även Stockholms pendeltåg att drivas av MTR. Under 2015 startade MTR Express snabbtågstrafik mellan Göteborg och Stockholm. MTR-koncernen med huvudkontor i Hongkong har en ambition att växa ytterligare inom spårbunden trafik på den nordiska marknaden. Inom MTR satsar vi på personlig och yrkesmässig utveckling för medarbetarna – vår viktigaste tillgång. För mer information, se www.mtrnordic.se