Kvalificerad handläggare

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?




Avdelningens uppdrag
Arbetsförmedlingens målsättning är att vi ska möta våra kunder digitalt först.

När kunderna behöver ytterligare stöd finns Personligt distansmöte (PDM) och vårt uppdrag är att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetliga, effektiva och kvalificerade distansmöten. Vi är cirka 1700 medarbetare och finns på 17 orter runt om i landet och erbjuder personlig service via telefon, chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.

Enhetens uppdrag
Inom enheten Verksamhetsutveckling arbetar vi för att våra kunders kontakt med avdelningen ska bli så effektiv, smidig och positiv som möjlig. Vi vill ge bästa tänkbara förutsättningar för våra kollegor som möter kunder, att leverera i enlighet med våra kundlöften. Vi skapar tydliga kunderbjudanden, effektiva processer och tillsammans med övriga myndigheten etablerar vi en sammanhållen kundupplevelse över kanalerna. Enheten Verksamhetsutveckling består av två sektioner, Förvaltning och Utveckling.

Arbetsuppgifter
På enheten Verksamhetsutveckling jobbar vi med specialisering inom kundleveransområdena och nu söker vi någon som kan komplettera vårt team med att utveckla, analysera och driva processer i partnerskap med befintliga kollegor som rör IT-tunga uppdrag. Du kommer till exempel att jobba med att analysera kontaktdata, göra flödesprocesser och driva utvecklingen för en mer effektiv och kunddriven verksamhet.

Vi söker dig som är en person som tar ansvar för och bidrar till helheten, anpassar dig till förändringar och oförutsedda händelser. Det är avgörande att du har förmåga att analysera, identifiera och driva nya utvecklingsinitiativ för att kunna lyckas i rollen och att du är en lagspelare med god struktur för att säkra att informationsflödena är tydliga och effektiva. Ditt arbete sker i partnerskap i och utanför din egen avdelning, enhet och sektion. Som medarbetare förväntas du arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens vision och värdegrund. Som Verksamhetsutvecklare på enheten Verksamhetsutveckling och sektionen Utveckling kommer ditt uppdrag att vara att arbeta med att utveckla och kravställa de införanden som avdelningen behöver för att kunna klara av sitt uppdrag framför allt inom kundleveransområde Skriva in, Planera och Bedöma (vid behov även andra områden). Du kommer att vara en viktig spelare i Avdelningens förflyttning mot målbild 2026.

Arbetet innebär bland annat att:

- Analysera framtida utvecklingsbehov samt initiera och leda utveckling av nya införanden, arbetssätt och processer i kundarbetet.
- Etablera och upprätthålla täta och fungerande samarbeten med de verksamhetsdelar som nationellt driver ett utvecklings-eller förbättringsarbete. Vi ser att du behöver ha en god förmåga att leda, initiera och samordna i partnerskap.


- Analysera, prioritera och planera för utveckling och införande i en verksamhetsnära utvecklingsorganisation. Inventera behov och kravställa.

Kvalifikationer
- Erfarenhet av att arbeta i en ledande roll i projektliknande former som spänt över minst 3 månader där du har drivit, lett och genomfört verksamhetsutvecklande uppdrag.
- Erfarenhet av att ha arbetat med kravställning mot IT-partner i produktstyrning.
- God kunskap om kundnära digitala tjänster och utveckling av kundflödesprocesser.

Meriterande 
- Erfarenhet av att ha arbetat med utvecklingen och/eller kravställning av PEGA-plattformen, ACE Interact call-centerplattform (eller liknande plattformar), ServiceNow, CRM-verktyg.
- Erfarenhet avdelningsöverskridande process- och metodutveckling på Arbetsförmedlingen eller motsvarande verksamhet/myndighet.
- Goda kunskaper om arbetsförmedlingens processer och riktning framåt mot 2026

Personliga egenskaper
- Förmåga att initiera, leda och samordna i partnerskap.
- Analytiskt och har god förmåga att prioritera och planera
- God kommunikationsförmåga både internt och externt.
- Hög flexibilitet och kunna anpassa dig till en ständigt föränderlig vardag.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsorten är Malmö, Stockholm, Göteborg, Frölunda, Södertälje, Karlskrona, Karlskoga, Örebro, Skara, Söderhamn, Sundsvall, Sollefteå, Östersund, Umeå, Arvidsjaur, Lycksele eller Luleå.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Möjlighet finns att arbeta 49% hemifrån på årsbasis. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss


Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2022-05-26 märkt med Af-2022/0042 4964. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.