Kvalificerad handläggare med inriktning på transformation

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?




Vilka är vi
På Arbetsförmedlingen Personligt Distansmöte (PDM) är vi ca 1 700 medarbetare och finns på 17 orter runt om i landet.

Vi har ett nationellt uppdrag som innebär att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetlig, effektiv och kvalificerad arbetsförmedlingsservice. Detta sker genom e-tjänster och personliga service som vi erbjuder främst via telefon men även via chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Vi strävar efter att fler och fler kunder ska få sin service via webb och telefon. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.

Arbetsuppgifter
Enheten bemanning och verksamhetsanalys är ny och du har därmed ett viktigt uppdrag i att tillsammans med dina kollegor skapa en välfungerande enhet. Som kvalificerad handläggare med inriktning på utveckling och förbättring ingår du i enhetens ledningsgrupp och rapporterar direkt till enhetschef.

Du kommer bland annat att ansvara för att driva förändringsarbeten inom enheten samt inom områden som påverkar andra delar av myndigheten. I arbetsuppgifterna ingår att ansvara för ledning, planering, kvalitetssäkring och leverans i förbättringsarbeten. Det kommer ske i nära samarbete med andra enheter både inom och utanför PDM samt i samverkan med fackliga parter. Du förväntas bistå med enhetens expertis inom operativa bemanningsfrågor till andra delar av Arbetsförmedlingen för att bland annat hitta eventuella synergier.

Kvalifikationskrav                                                                          
- Minst tre års aktuell erfarenhet av schemaläggning, prognostisering och analys (WFM – Workforce Management) inom en kundmötesverksamhet på distans.
- Goda kunskaper i systemen Calabrio - Teleopti och Telia ACE.
- Mångårig erfarenhet av kundtjänstverksamhet via telefon och digitala kanaler.
- Erfarenhet att driva förändringsarbete.

Övriga meriter
- Chefskap med verksamhets- och personalansvar inom en komplex organisation.
- Kunnig inom teknik-området med fokus på automatisering och digitalisering.

Till rollen söker vi dig som är analytisk, nyfiken och kreativ. Du identifierar och löser problem strukturerat, processinriktat och faktadrivet, även vid okända eller tvetydliga omständigheter. Det är viktigt att du är lyhörd inför verksamhetens behov och kan skapa samsyn kring problembild, lösning och förväntad effekt. Utöver dessa kvalifikationer och färdigheter har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Vårt erbjudande
Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse. Placering enligt överenskommelse.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang, alla som arbetar här vill göra en insats. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se. 

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2021-10-14. Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet, samt betyg/intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida Jobba hos oss - Arbetsförmedlingen (arbetsformedlingen.se)

Urvalstest kan förekomma i vår rekryteringsprocess och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökan.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.