Kvalitetsanalytiker till Aten

Vi söker en svensktalande kvalitetsanalytiker för vårt kundserviceteam för att ansluta sig till vårt team i Aten.
Befattning: Kvalitetsanalytiker
Plats: Aten, Grekland
Arbetsmodell: På plats
Anställningsform: Heltid
Ersättning: Grundlön + bonus


PLIKTER OCH ANSVAR:
Övervaka CSR:s prestanda dagligen genom att spela in, lyssna på, granska och utvärdera samtal
Ge lämplig feedback till CSR:er om tjänstens kvalitet för att säkerställa efterlevnad av procedurer och manus i syfte att förbättra tjänsten som levereras till den som ringer i alla aspekter (mjuka färdigheter, produktkunskaper, systemfärdigheter)
Delta i möten med arbetsledare och teamchefer/projektledare för att diskutera resultatet av övervakningen
Rapportera manusproblem eller frågor till lämpliga områden
Hjälpa kunder att övervaka specifika program vid behov
Kommunicera med handledare om programändringar och kommunicera CSR-åtgärder till handledare för prestationsbedömningar
Gör en månatlig samtalsövervakningsplan och verkställ denna plan. Hålla koll på vad som har uppnåtts
Tillhandahåll relevant information för månatlig kvalitetsrapport
Ge feedback till utbildningsavdelningen om problem som uppstår från övervakning som måste plockas upp när nya agenter ska utbildas
Agera minst en halv dag i veckan som CSR för att behålla erfarenheten
Delta i månatliga kalibreringssessioner för att säkerställa att poängkunskaper och tolkning av samtal är på samma nivå som andra QAR:s.
KRAV:
Modersmål eller kunskapsnivå i svenska (C2 obligatorisk)
God nivå i engelska (minst B2) både i tal och skrift
Förmåga att ge konstruktiv feedback till CSRs som leder till prestationsförbättringar
Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
Logiskt och objektivt förhållningssätt för samtalsbedömning
Effektiv tidshantering
Förmåga att organisera och prioritera
Måste ha EU-medborgarskap eller giltigt arbetstillstånd för Grekland
Var en lokal kandidat eller villig att flytta till historiska Aten, Grekland med mycket kort varsel.
ERBJUDANDE:
Mycket konkurrenskraftiga löner och stabilitet
Fullbetald utbildning
Permanent kontrakt
Privat sjukvård
Kontinuerliga möjligheter till lärande/utveckling
Konkurrenskraftiga karriärmöjligheter
Ett säkert, vänligt, mångsidigt, stödjande och tekniskt företag
Internationell och mångkulturell miljö (firande, initiativ för att utveckla dina färdigheter och evenemang för att öka lagandan)
Friskvårdsprogram (Träningsrum i våra lokaler & Personlig tränare).


Uppstart: omgående