Kvalitetsansvarig till Hansen Group

Arbetsbeskrivning
Vi på Hansen Group vill ha Sveriges nöjdaste kunder och söker därför dig som vill axla rollen som kvalitetsansvarig! I rollen arbetar du med att bedöma reklamationsärenden, en uppgift där du som är kundorienterad, noggrann och tekniskt intresserad kommer till din rätt!

Din huvuduppgift blir att granska delar som reklamerats och i dialog med kund utreda om det handlar om produktfel eller handhavandefel. En viktig del av rollen handlar om att bibehålla en god och långsiktig relation med kunderna, vilket innebär att du även har befogenhet att besluta om goodwill. Du kommer arbeta nära såväl kundservice och returavdelning som våra affärsområdeschefer för våra olika avdelningar samt rapportera till vd.


Din Profil
För oss är kundnöjdheten högsta prioritet och därför söker vi dig som är kund- och serviceorienterad med en god kommunikativ förmåga. Det är lika viktigt att du kan göra korrekta och noggranna bedömningar gällande reklamationsrätt, som att du kan bedöma vilka ärenden som bör bli goodwillärenden. Vidare behöver du ha förmåga att på ett pedagogiskt sätt kunna diskutera och förklara för kund varför du gjort den bedömning du gjort, alltid med kundens perspektiv i beaktning.

För att matcha profilen ser vi även att du har:

•Minst grundläggande fordonsteknisk kunskap, förvärvad professionellt eller genom privat intresse. Har du ett intresse för amerikanska bilar är det ett mycket stort plus
•Erfarenhet från ett tidigare serviceorienterat yrke
•Minst grundläggande kunskaper i konsumenträtt

Här erbjuds du en roll med stort ansvar där du får möjlighet att utvecklas. Vi är en arbetsgivare med stort fokus på att våra medarbetare ska trivas. Vi har bland annat kollektivavtal, friskvårdsbidrag, bonus och personalrabatt på delar. Varje dag bjuds våra medarbetare på frukost och ser även till att toppa teamkänslan med en gemensam utlandsresa varje år.


Om företaget
Hansen Group är Europas största och ledande distributör av amerikanska bilreservdelar och tillbehör. Vi är ett team på 70 entusiastiska medarbetare som står redo att serva ditt projekt i vårt 14.000 kvm2 stora lager med över 60.000 artikelnummer i Spånga. Vi är ett familjeföretag grundat 1966 och är Sveriges äldsta och största företag specialiserat på import av reservdelar till amerikanska bilar, marinmotorer och drev, samt tillbehör och säkerhetsutrustning inom motorsport. C. Hansen Group AB är även licenstagare av varumärket Gulf i Sverige som innefattar smörjmedel och bränslestationer. Mer information finns på www.thehansengroup.se.

Kontaktuppgifter
I denna rekrytering samarbetar vi med Autorekrytering och frågor kring tjänsten och processen besvaras av ansvariga rekryterare Elin Karlsson, tel. 073 504 78 31 alt. June Pärnänen, tel. 070 622 60 19.

Ansökningar bearbetas löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi ser fram emot att få kontakt med dig!